Ulasan dan Kritik?

Sedikit kembali mengingat masa lalu, ketika kita mengkritik atau mengajukan keluhan sebagai pembeli biasanya kita akan menyampaikannya langsung pada petugas atau manajer yang ada saat itu, bisa juga menuliskan keluh kesah pada surat kritik dan saran yang dimasukkan ke dalam kotak saran.