Layani dengan Senyum, Maaf, dan Terima Kasih

Memilih profesi pekerjaan yang harus melayani konsumen memang harus benar-benar berhati lapang. Harus siap menerima komentar baik itu pujian atau kritikan. Bila itu pujian pasti buat hati kita berbunga-bunga bahagia. Namun bila itu komplain yang berlebihan yang mendarat, hemmm..tidak jarang juga bikin telinga ini panas.