Ritz Carlton memiliki apa yang disebut sebagai “Gold Standards” yang menjadi pondasi yang memberikan arah perusahaan dalam perilaku sumberdaya manusianya dan juga dalam kegiatan operasionalnya. Gold Standard secara detil dijabarkan dalam beberapa komponen seperti :
1. The Credo
2. The Motto
3. The Three Steps of Service
4. Service Values
5. The 6th Diamond
6. The Employee Promise
KEMBALI KE ARTIKEL
