Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Pelayan Publik

Sebelum berbicara tentang pelayanan publik, pertama penulis akan menjelaskan terlebih dahulu tentang apa itu pelayanan publik, siapa yang dilayani, dan siapa pula penyelenggaranya. Pelayanan publik merupakan segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan. Kunci dari pelayanan publik yaitu upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan. Penerima pelayanan yang dimaksud disini adalah masyarakat dan pemberi pelayanan pegawai instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD.