"Tiga Serangkai Bisnis" Perusahaan dalam Mencapai Tujuan

Apabila sebuah perusahaan ingin memperoleh keuntungan (uang) yang banyak, maka tergantung seberapa banyak (kuantitas) produk atau jasa yang terjual atau dibeli oleh pelangan. Artinya banyak atau sedikitnya uang atau keuntungan yang di peroleh perusahaan tergantung banyak atau sedikitnya barang atau jasa yang dibeli atau digunakan pelanggan.

Banyak atau sedikitnya barang atau jasa dibeli atau digunakan pelanggan yaitu tergantung kualitas. Artinya semakin bekualitas suatu barang atau jasa tersebut, maka semakin banyak juga barang atau jasa di beli atau di gunakan pelanggan. Dengan kata lain, keuntungan (uang) juga semakin besar yang peroleh perusahaan. 

Berkualitas atau tidaknya suatu produk atau jasa, dapat dipengaruhi oleh beberapa dimensi:

Dalam hal kualitas layanan jasa diantaranya terdapat 5 (lima) dimensi yang harus di perhatikan dan di awasi oleh pimpinan perusahaan:

1. Tangible (berwujud)

Yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai, dan material yang dipasang. Dimensi ini menggambarkan wujud secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memberikan impresi yang positif terhadap kualitas layanan yang diberikan tetapi tidak menyebabkan harapan pelanggan yang terlalu tinggi. Hal ini meliputi lingkungan fisik, seperti: eksterior dan interior bangunan, penampilan personil yang rapi dan menarik saat memberikan jasa, dll. Contohnya: pada bisnis restoran, maka karyawannya memakai seragam yang rapi dan seluruh peralatan makan seperti meja dan kursi tertata dengan rapi dan bersih.

1. Reliability (keandalan) 

Yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan akurat. Dalam arti luas, keandalan berarti bahwa perusahaan memberikan janji-janjinya tentang penyediaan, penyelesaian masalah dan harga. Apabila dikaitkan dengan bidang usaha restoran, maka karyawan yang handal adalah karyawan yang selalu tepat menyajikan menu makanan sesuai dengan pesanan pelanggan.

1. Responsiveness (daya tanggap) 

Yaitu kesadaran dan keinginan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan. Bila dikaitkan dalam bisnis restoran, maka sebagai contohnya konsumen tidak harus menunggu pelayanan yang lama dan kecepatan dalam menangani keluhan dari konsumen.

1. Assurance (Kepastian)