Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) yang pesat saat ini berpengaruh besar bagi tingkat kesejahteraan masyarakat suatu negara. Seiring dengan perubahan secara drastis yang terjadi dalam lingkungan bisnis terutama di bidang sosial, politik dan ekonomi, kebutuhan hidup suatu masyarakat akan semakin meningkat karena masayarakat menginginkan produkbaang dan jasa yang lebih maju dengan kualitasa yang lebih baik serta beraneka ragam.
Program praktek kerja magang adalah suatu kegiatan pembelajaran dilapangan yang bertujuan untuk memperkenalkan dan menumbuhkan kemampuan mahasiswa dalam dunia kerja nyata. Pembelajaran ini dilaksanakan melalui hubungan yang intensif antara peserta magang dan perusahaan.
Penulis merupakan salah satu mahasiswa dari prodi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yaitu Dina Merlinda Sari yang melakukan kegiatan magang di PT. PLN (PERSERO) Unit Induk Distribusi Jawa Timur selama 50 hari. Waktu pelaksaaan kegiatan magang ini yaitu bulan Agustus sampai September 2022.
Penulis ditempatkan di Divisi Niaga pada bagian Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan. Kegiatan magang ini bertujuan untuk mendapatkan wawasan yang tidak didapatkan selama perkuliahan dan pengalaman empiris.Â
Selama kegiatan berlangsung, penulis melakukan beberapa perkerjaan seperti mengatur dan memasukkan data kartu PLN Sehat untuk pensiunan pegawai, membuatan buku panduan PLN Mobile berbentuk PPT, menganalisa kecepatan penggunaan PLN Mobile (Healthy Check Application), menginput data dan memonitoring data PESTA dan Suplisi seluruh Jawa Timur ke dalam program.
Perseroan Terbatas Perusahaan Listrik Negara (PT. PLN) yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam ketenagalistrikan dituntut untuk bekerja lebih keras dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kelistrikan kepada konsumen.Â
Selain perkembangan IPTEK yang mempengaruhi permintaan para pelanggan yang semakin rumit adalah perubahan cuaca dan iklim yang sangat besar membuat PT. PLN bekerja lebih keras dalam memenuhi keinginan para pelanggan.
Salah satu teori yang mendukung kegiatan magang adalah pelayanan konsumen. Pelayanan Konsumen adalah berbagai aktivitas di seluruh area bisnis yang berusaha mengkombinasikan mulai dari pemesanan, pemrosesan, hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja sama dengan konsumen (Lupiyoadi dan Hamdani 2006).
