Dengan memiliki akses ke dalam interaksi penjualan perusahaan Anda, tim pemasaran Anda dapat lebih memahami tentang kekhawatiran prospek atau pelanggan dan seputar pertanyaan umum, lalu menggunakan informasi ini untuk membuat konten yang lebih relevan.
Buat pelanggan tetap terlibat
Aplikasi CRM akan mengumpulkan banyak data berharga yang dapat dimanfaatkan tim marketing Anda untuk membuat prospek menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi pendukung.
Dengan Menggunakan CRM dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan sebesar 23%.
CRM membantu layanan dukungan pelanggan
Personalisasi Customer Experience
Mengetahui riwayat percakapan sebelumnya dengan setiap pelanggan memungkinkan tim support Anda untuk memberikan pelayanan dukungan pelanggan yang memuaskan setiap waktunya. Dengan menyediakan akses ke dalam database pelanggan yang terperinci, Aplikasi CRM memungkinkan tim support Anda melihat setiap pelanggan yang menghubungi.
Atasi masalah pelanggan lebih cepat
Waktu respons yang lebih cepat untuk menanggapi permintaan akan membuat pengalaman pelanggan yang lebih menyenangkan dan memuaskan.
Aplikasi CRM menautkan informasi pelanggan penting --- termasuk produk yang dibeli, riwayat pelanggan, dan interaksi sebelumnya --- ke setiap dukungan sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan lebih efektif.
Gabungkan semua komunikasi pelanggan
Selain melakukan log percakapan email dan panggilan telepon, Aplikasi CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi chatting atau obrolan online sehingga semua obrolan pelanggan yang terkait dengan dukungan disimpan di Aplikasi CRM Anda. Tim support Anda dapat meninjau obrolan yang tersimpan ini di masa mendatang, atau mengirim ringkasan obrolan yang tersimpan ke pelanggan, setelah menyelesaikan permintaan layanan.
47% dari pengguna Software CRM yang disurvei mengatakan bahwa Software CRM mereka memiliki dampak yang signifikan terhadap retensi pelanggan, dan persentase yang sama mengatakan Software CRM mereka memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
CRM membantu para Leader
Jangan lupa baca artikel berikut Kenapa CRM Penting Bagi Bisnis Anda
