Setiap kita adalah pelanggan. Bahkan meskipun kita adalah pengusaha dan sering melayani pelanggan, pasti kita juga akan menjadi pelanggan di bidang yang lain dan seterusnya.
Lalu pertanyaannya, pernahkah kita bertanya produk seperti apa yang diharapkan para (calon) pelanggan itu atau bahkan yang kita sendiri inginkan? Tentu banyak di antara kita yang sering bertanya dan bisa jadi beberapa sudah menemukan jawabannya.
Secara umum, ada 3 keinginan terbesar pelanggan terhadap produk atau jasa atau apapun yang diinginkannya. Mari kita lihat lebih dekat (markililede).
1. Bagus dan Murah
Ini adalah keingin setiap pelanggan untuk produk apapun yang diinginkannya. Produknya harus bagus, jasa yang diberikan harus berkualitas dan seterusnya. Tidak cukup sampai di sana, hampir setiap kita pasti mengharapkan di saat yang sama juga dapat harga yang murah. Singkatnya, kita ingin bagus produknya, murah pula harganya.
Lalu pertanyaannya, adakah produk/jasa seperti ini? Jawabnya tentu ada. Tapi harap diingat kalau hal ini ada konsekuensinya. Kalau kita ingin minta suatu produk yang bagus dan harganya murah, jangan pernah kita harapkan waktu pengerjaannya cepat.
Pernah, teman saya minta dicetakkan kartu undangan yang bagus dan murah untuk pesta pernikahannya. Ketika dia minta harus diselesaikan dalam waktu 2 minggu, harga yang diberikan berbeda (lebih mahal) dengan jika diselesaikan dalam waktu 1 bulan dengan kualitas yang sama. Jadi, jangan pernah minta cepat kalau kita ingin hasilnya bagus dan harganya murah.
2. Murah dan Cepat
Ini adalah jenis keinginan pelanggan selanjutnya. Ia ingin suatu barang harganya murah dan cepat pula diselesaikan. Jika contoh teman saya tadi, maka kartu undangannya agar dicetak dengan harga murah dan cepat pula selesainya.
Lalu apa konsekuensinya? untuk hal ini, konsekuensi yang harus kita tanggung adalah jangan pernah kita berharap kualitasnya bagus. Ya, itu adalah konsekuensi dari sebuah produk atau layanan yang kita harapkan murah dan cepat.
Lalu kalau ada yang tetap mendapat kualitas yang bagus dengan harga yang murah dan cepat, maka bisa jadi Anda orang yang beruntung. Atau bisa jadi sedang ada penawaran khusus dan lain sebagainya. Dalam kondisi normal dan ideal, untuk suatu yang murah dan ingin cepat, maka jangan terlalu berharap kalau kualitas yang kita dapatkan akan bagus.
3. Cepat dan Bagus
Ini adalah keinginan umum berikutnya dari pelanggan. Siapa orang yang tidak mau barang/produk/jasa yang bagus dan cepat pula pelayanannya? Lihatlah maskapai penerbangan di Indonesia saja misalnya. Ada yang menyapa tamunya dengan penuh senyuman dan keramahan. Ada yang agak ramah. Ada yang senyum tapi datar dan seterusnya.