Peningkatan SDM Yang Mencengangkan
Secara umum yang kita tahu selama ini tugas Satpam adalah menjaga keamanan lingkungan. Antara lain tugas satpam adalah memberi petunjuk dimana kita harus parkir kendaraan. Menjaga keamanan lingkungan dimana ditugaskan. Biasanya satpam menunjukkan tempat parkir dan mengucapkan "Selamat pagi" atau "Selamat Siang" dan mempersilahkan kita untuk masuk. Bila kita bertanya suatu hal yang tidak termasuk tugas Satpam, maka mereka akan bilang"Maaf bu atau Pak" silakan ke Customer Service" Atau:" Maaf bukan tugas kami"
Surprise Terhadap Peningkatan Layanan
Sewaktu kami kembali ke Indonesia,kami mengunjungi kantor BCA di Gunung Sahari. Begitu kendaraan berhenti didepan kantor, Satpam. mempersilahkan kami memarkir kendaraan dengan dituntun. Setelah parkir dan turun dari kendaraan, Satpam mengucapkan Selamat pagi dan bertanya "Ada yang bisa kami bantu bapak Ibu?" Saya jelaskan bahwa Kartu ATM sudah expired date dan perlu diganti dengan yang baru. Ternyata untuk memperbaruhi kartu BCA tidak harus antri seperti dulu. Kami dilayani oleh Satpam sampai selesai dan mendapat penggantian kartu kami. Demikian juga bila kartu hilang yang penting kita masih ingat pin kita .Segala sesuatu sudah dapat ditangani oleh satpam .
Betapa hebatnya satpam di zaman milenial ini.Saya mengganti Kartu ATM yang sudah expired dan seluruh proses pergantian kartu hanya dengan Satpam . Mereka bersikap sangat santun dan tampil ramah tamah kepada semua Customers. Seluruhnya hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja. Kalau harus menunggu giliran ke Customer Service,kami butuh waktu setidaknya satu jam,karena antrean yang panjang.
Dokumentasi pribadi
Di Apatermen Boulevard
Demikian juga di Apartment dimana kami berdua tinggal, ternyata segala sesuatu sudah berubah total. Dulu satpam hanya mengucapkan selamat pagi dan mengatur kendaraan.Berbeda dengan kini satpam selain mengucapkan selamat satpam juga membantu memanggilkan taxi. Kemudian satpam mengambil kursi mempersilahkan saya duduk sambil menunggu taxi. Saat taksi tiba, Satpam membukakan pintu kendaraan dan mempersilahkan kami berdua masuk.
Ket.foto: dijepret dari jendela kamar kami, lantai 27 BL / dokumentasi pribadi