Sudah merasa familiar dengan istilah customer journey? Bagi seseorang yang tidak bergerak dibidang pemasaran serta pengembangan produk, istilah berikut ini mungkin terasa asing. Perkembangan bisnis yang begitu pesat dari berbagai kategori tidak hanya membuat pengguna menginginkan sebuah produk atau layanan, melainkan juga pengalaman.
Secara mudah customer survey adalah langkah-langkah yang diambil oleh pengguna atau pelanggan ketika mereka ingin membeli sebuah barang dalam jangka waktu tertentu. Sebagai contoh dikutip dari Tech in Asia, masyarakat India biasa membutuhkan waktu selama 2 bulan untuk memutuskan membeli mobil baru, sedangkan di Indonesia hanya perlu waktu selama 1 bulan. Untuk itu, beberapa manfaat ini dapat memberikan insight tentang pentingnya customer journey.
1. Memilih channel pemasaran yang tepat
Lewat customer journey, kamu dapat memahami platform mana yang efektif dan kurang efektif dalam melakukan pemasaran. Cara ini akan membantu kamu untuk melakukan strategi pemasaran yang tepat.
2. Mampu memahami emosi pengguna
Memahami emosi pengguna dengan baik tidak hanya mampu menciptakan produk yang mereka butuhkan, tapi juga memberikan pengalaman yang lebih menarik lagi jika dibandingkan dengan kategori brand yang sama.
3. Dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
Riset yang pernah dilakukan oleh Aberdeen memaparkan, brand yang menerapkan customer journey mengalami peningkatan yang positif di channel media sosial milik mereka dengan banyaknya komentar positif yang ditinggalkan.
Beberapa hal tersebut menjadi alasan kenapa customer journey memiliki peran yang penting dalam perkembangan binis. Apakah kamu punya pengalaman tentang customer journey? Share di kolom komentar ya.