Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Haji: Evaluasi dan Rekomendasi untuk Kementerian Agama

Ibadah haji merupakan salah satu rukun Islam yang wajib dilaksanakan oleh umat Muslim yang mampu secara fisik dan finansial. Setiap tahunnya, jutaan jemaah dari seluruh dunia, termasuk Indonesia, berangkat ke Tanah Suci untuk menunaikan ibadah ini. Namun, penyelenggaraan haji bukanlah tugas yang mudah. Berbagai tantangan, mulai dari logistik, kesehatan, hingga manajemen, harus dihadapi oleh pihak penyelenggara, khususnya Kementerian Agama Republik Indonesia.

Evaluasi terhadap penyelenggaraan haji menjadi penting untuk memastikan bahwa setiap aspek pelayanan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan jemaah. Dalam Rapat Kerja Nasional (Rakernas) Evaluasi Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 1445 H/2024 M, Menteri Agama menekankan pentingnya penyelenggaraan haji yang inklusif, inovatif, dan kolaboratif.

1. Tantangan dalam Penyelenggaraan Haji

Beberapa tantangan yang dihadapi dalam penyelenggaraan haji antara lain:

• Keterbatasan Fasilitas: Masalah seperti kekurangan tenda di Mina menjadi perhatian serius. Kementerian Agama telah menyatakan akan melakukan evaluasi terkait hal ini .

• Koordinasi Antarinstansi: Penyelenggaraan haji melibatkan berbagai instansi, termasuk Kementerian Kesehatan, Kementerian Perhubungan, dan pihak keamanan. Koordinasi yang kurang efektif dapat menghambat kelancaran pelayanan.

• Pengelolaan Keuangan: Evaluasi terhadap kebijakan penyelenggaraan haji menunjukkan adanya dampak terhadap pengeluaran pemerintah. Penelitian oleh Nurhayati et al. (2023) menyoroti perlunya pengelolaan keuangan yang lebih efisien dalam penyelenggaraan haji

2. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan

Untuk mengatasi tantangan tersebut, beberapa upaya telah dan perlu dilakukan:

• Digitalisasi Layanan: Penggunaan teknologi informasi dalam pendaftaran, pelatihan, dan monitoring jemaah dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi.

• Pelatihan Petugas Haji: Peningkatan kapasitas petugas haji, termasuk dalam aspek pelayanan ramah lansia, menjadi penting. Penelitian oleh Sulaiman (2013) menekankan pentingnya kepuasan jemaah terhadap pelayanan yang diberikan.

•