Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat digitalisasi layanan, Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) kini mengoptimalkan layanan Hai CSO (Customer Service Officer) melalui aplikasi MyIntress (Monitoring, Early Warning, dan Interest System). Mulai 1 Oktober 2025, seluruh jalur konsultasi HAI-CSO yang sebelumnya menggunakan aplikasi MONSAKTI telah ditutup dan dialihkan ke dalam platform terintegrasi MyIntress.
Langkah ini merupakan bagian dari transformasi digital Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) untuk mewujudkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi secara digital. Melalui MyIntress, seluruh proses konsultasi, permintaan informasi, dan penanganan kendala yang diajukan oleh satuan kerja kini dapat dilakukan dalam satu sistem terpadu.
Apa Itu MyIntress?
MyIntress adalah aplikasi berbasis web yang dikembangkan oleh DJPb sebagai sarana monitoring, analisis kinerja, dan layanan interaktif antara KPPN dengan satuan kerja. Fitur terbaru di dalamnya kini menyertakan modul HAI CSO, yang berfungsi sebagai kanal resmi bagi pengguna layanan untuk menyampaikan pertanyaan, konsultasi, maupun permohonan tindak lanjut kepada petugas CSO.
Dengan sistem ini, setiap layanan yang masuk akan langsung tercatat secara real time, memiliki nomor tiket, dan dapat dipantau progres penyelesaiannya oleh pengguna maupun petugas KPPN.
Manfaat Penggunaan MyIntress bagi Pengguna Layanan yaitu:
- Akses layanan kapan saja dan di mana saja melalui portal daring.
- Status layanan dapat dipantau langsung — pengguna dapat melihat sejauh mana tindak lanjut telah dilakukan.
- Transparansi dan akuntabilitas meningkat karena setiap interaksi tercatat dalam sistem.
- Mempermudah evaluasi baik bagi pengguna jasa maupun pengelola layanan di KPPN.
- Integrasi data dengan modul monitoring dan laporan kinerja KPPN.
Cara Menggunakan Layanan HAI CSO di MyIntress
- Login ke Aplikasi MyIntress
Gunakan akun yang telah terdaftar di aplikasi MyIntress (https://myintress.kemenkeu.go.id). - Pilih Menu “Layanan Konsultasi / Hai CSO”
Setelah masuk, pilih menu layanan konsultasi sesuai kebutuhan. - Isi Formulir Permohonan atau Pertanyaan
Masukkan identitas satuan kerja, kategori permasalahan, serta uraian singkat pertanyaan atau kendala yang ingin disampaikan. - Kirim Permohonan (Submit)
Setelah data lengkap, klik “Kirim”. Sistem akan otomatis membuat nomor tiket konsultasi. - Pantau Status Layanan
Melalui dashboard MyIntress, pengguna dapat melihat status penanganan pertanyaan dan membaca jawaban dari CSO secara langsung di sistem.
Syarat Penggunaan Layanan
- Memiliki akun aktif MyIntress yang terdaftar sesuai satuan kerja.
- Memiliki akses internet dan perangkat komputer atau smartphone.
- Permohonan atau pertanyaan yang diajukan sesuai dengan kategori layanan KPPN (misalnya terkait SP2D, SPM, LPJ, Rekening, atau aplikasi keuangan).
Dengan beralihnya HAI CSO ke MyIntress, KPPN berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang efisien, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.
Digitalisasi ini juga mendukung prinsip Kemenkeu Satu Data, di mana setiap layanan dan data pelayanan publik tersimpan rapi, mudah diakses, dan siap digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
Dengan demikian, seluruh konsultasi dan layanan yang sebelumnya dilakukan melalui kanal terpisah kini cukup diakses melalui satu pintu digital: MyIntress.
KPPN berharap, sinergi antara petugas dan satuan kerja semakin erat dalam mendukung tata kelola keuangan negara yang efektif dan akuntabel.
