inovasi pelayanan publik dikatakan sebagai inisiatif terobosan dari instansi / lembaga dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. wakil presiden ,jusuf kalla ( JK) mengatakan saat ini muncul entrepreneurship bureaucracy yang bisa menghasilkan layanan publik cepat.memang pernyataan ini rumitnya bagi birokrasi yang selama ini dikeluhkan masyarakat dan dunia usaha.dengan adanya entrepreneurship bureaucracy,Jusuf kalla menilai,bahwa pelayanan publik menjadi mudah,cepat dan tentunya lebih baik."itulah pentingnya inovasi.salah satu contohnya sekarang muncul Mall Pelayanan Publik.mall pelayanan publik adalah wadah berlangsungnya penyelenggaraan pelayanan publik terkait dengan barang ,jasa dan layanan administrasi.dan ada tujuan dari mall pelayanan publik untuk meningkatkan efiensi pelayanan terhadap masyarakat.
untuk mensinergikan berbagai layanan yang ada sehingga lebih cepat dan baik.upaya-upaya dalam perbaikan pelayanan tersebut dapat menjadi lebih bisa mewujudkan birokrasi yang efisien," Birokrasi, dalam dunia usaha yang selama ini kerap dianggap sulit dan lambat harus direformasi,sebab selalu mendahulukan prosedur baru kemudian hasil.karena hal itu berbeda dengan pengusaha yang justru sebaliknya. jusuf kalla menyatakan,pemerintah telah melakukakn upaya untuk mengefisienkan birokrasi pemerintah.
kebijakan dimaksud antara lain pernah melakukan moratorium penerimaan PNS yang berakibat pada negatif growth. " banyaknya eselonosasi dalam birokrasi sering memperumit dan memperlambaf birokrasi.dengan inovasi layanan online akan mempercepat pelayanan birokrasi.sedangkan moratorium pemekaran daerah dimaksudkan untuk memperpendek jalur birokrasi sehingga tercipta pemerintahan yang baik dan bersih,"tegas jusuf selain itu dimasa sekarang maraknya,kasus korupsi kerap terjadi lantaran ada perbedaan sikap birokrasi dengan pengusaha dalam hal kecepatan layanan ."hal tersebut membuka peluang terjadinya negoisasi , yang pada gilirannya menimbulkan korupsi ," dalam laporannya ,jajaran pemerintah di seluruh dunia kini sudah menjadi semakin transparan .masyarakat menuntut kualitas pelayanan oleh negara ,masyarakat juga semakin peduli dan melihat bagaimana berjalannya pemerintahan.