Manusia terlahir sebagi makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain dalam kehidupannya. Orang kaya atau miskin, punya kekuasaan atau tidak, semuanya butuh orang lain.
Dalam berinteraksi dengan sesama manusia, dapat menimbulkan dampak positif, dapat pula negatif, tergantung pada kemampuan seseorang menempatkan diri di dalam suatu lingkungan.
Nah, dalam berkomunikasi dengan orang lain, agar tercipta hubungan baik yang berdampak positif, penggunaan etika berkomunikasi yang tepat sangat memegang peranan penting.
Sebaliknya, seringkali hubungan dengan orang lain jadi rusak, bahkan hingga terjadi permusuhan, karena berkomunikasi dengan cara yang kurang beretika.
Tanpa kita sadari, ada tiga kata yang mencerminkan etika komunikasi yang baik, yang memiliki banyak manfaat.
Makanya, tiga kata tersebut sering disebut sebagai tiga kata ajaib, karena dapat membuat orang menjadi bahagia.
Tiga kata ajaib itu menjadi kunci keberhasilan komunikasi, dengan mendapat umpan balik (feedback) positif sebagaimana yang diharapkan oleh komunikator (pemberi pesan).
Tiga kata dimaksud adalah kata “tolong”, “maaf”, dan “terima kasih”. Tiga kata ini sungguh luar biasa kekuatannya, jika diucapkan dengan cara yang benar dan tepat waktunya.
Saking dahsyatnya manfaat penggunaan ketiga kata tersebut, bisa mengubah lawan menjadi kawan, atau menyulap amarah menjadi kasih sayang.
Mari kita lihat satu persatu. Pertama, kata "tolong". Mungkin kita sering terlupa, ketika memerlukan bantuan orang lain, sebaiknya dilakukan dengan kata-kata yang lebih santun dan enak didengar.