Social listening (SosLis) mungkin belum banyak yang mengetahui. Walau pun secara utuh lebih pas disebut social media listening. Namun aktivitas SosLis ini tidak terbatas dalam platform sosmed.
Tidak ada definisi pasti SosLis. Namun inti aktivitas ini adalah merangkum, memantau, dan memahami data, engagement, dan sentimen sosial. Yang umumnya ditargetkan dari sebuah produk, key messages, atau kampanye kompetitor.
Masih banyak perdebatan apakah social listening serupa dengan social monitoring. Tetapi ada yang beranggapan social listening lebih menekankan bentuk sentiment analysis. Sedang social monitoring hanya berupa mengumpulkan dan memahami data.
Social monitoring pun hanya dianggap membaca data yang sudah terkumpul dari interaksi sosmed sebelumnya. Sedang social listening lebih fokus pada potensi menelaah dan mengubah data dan sentimen yang ada ke depan.
Social listening dan/atau monitoring banyak diaplikasikan pada ranah CRM atau Customer Relationship Management. Begitupun dengan social monitoring. Tak jarang, kedua aktifitas tersebut berjalan seiringan.
Data dari users yang bisa dikumpulkan seperti jumlah komentar, share, re-tweet, like, dsb. Dalam hal ini kuantitas social gesture yang kita dapat pada promosi produk, tagar atau aktifitas produk saingan.
Dari data yang dikumpulkan dan kemudian diolah. Aktifitas SosLis akan melihat dan memberi feedback pada engagement yang terjadi. Misalnya membalas mention atau komentar users. Juga memberikan klarifikasi atas kesalahan maupun mengkomunikasikan kritik/saran/keluhan konsumen.
Lebih dalam dari sekadar memantau engagement diatas. SosLis pun memilah dan menelaah sentimen publik atau konsumen pada kampanye sebuah produk. Dari ragam interaksi social gesture, bisa diamati keywords bernada positif/negatif/netral. Sehingga bisa menjadi sebuah insight atau eksperimen baru di masa datang.
SosLis memungkinkan suatu produk/key message dipantau dan disesuaikan secara real time. Dengan kata lain, sebuah kampanye produk/isu sosial bisa disesuaikan dengan segala yang aktual di satu momentum.
Application - Foto: pexels.com
Misalkan tagline baru sebuah layanan aplikasi e-commerce menyesuaikan nuansa Ramadhan sebentar lagi. Mulai dari 3-4 bulan bahkan 6 bulan sebelum puasa dimulai. Tagline berbelanja untuk hari raya atau bernuansa hari Lebaran mulai dibuat.Bentuk SosLis ini dapat diparalelkan dengan iklan via TV. Namun SosLis via sosmed memiliki poin penting sendiri. Bentuk kampanye sosmed bisa dipersonalisasi atau di-tweak sesuai waktu, demografi, bahkan rekam jejak digital users.