Omnichannel menjadi solusi CRM untuk bisnis Anda saat ini. BIsa dibilang Omnichannel mempermudah komunikasi melalui berbagai channel yang Anda miliki yah.
Lalu, sebenarnya apa itu omnichannel? Omnichannel merupakan sebuah tools yang mampu menghubungkan berbagai channel dan channel tersebut bisa saling berinteraksi atau crossplatform.
Biasanya Omnichannel ini sering disalah artikan sama seperti multichannel yah. Namun, pada kenyataanya Omnichannel bisa dibilang lebih baik dari pada multichannel.
Hal ini karena Omnichannel mampu membuat channel-channel yang ada saling berkomunikasi dengan mudah sedangkan multichannel tidak.
Beberapa channel sendiri bisa Anda gunakan dalam Omnichannel ini sebagai channel yang digunakan untuk berkomunikasi dengan customer.
Mulai dari social media, live chat, WhatsApp Business API Wappin, Telegram Business, dan yang lain bisa digunakan dalam Omnichannel yah.
Tentu Omnichannel bukan hal baru yah, karena Omnichannel sudah sering digunakan untuk solusi CRM dalam bisnis. Omnichannel menjadi opsi paling pertama karena kemampuan yang dimiliki dimana bisa mengabungkan berbagai channel.
Nah, jika Anda ingin menggunakan Omnichannel dalam bisnis Anda, tentu ada beberapa hal yang wajib diperhatikan yah.
Mulai dari biaya investasi yang bisa dibilang tidak murah, hingga customer yang saat ini Anda miliki.
Jika customer yang Anda miliki masih belum banyak dan bisa ditagani dengan mudah, seperti Omnichannel belum Anda butuhkan sama sekali.
Selain itu, omnichannel juga sangat direkomendasikan untuk bisnis berskala besar yah karena biaya investasi yang sangat besar dari pada menggunakan tools lain.