Philip B. Crosby atau biasa terkenal dengan panggilan Crosby adalah seorang pengusaha dan penulis Amerika yang berkontribusi pada teori manajemen dan praktik manajemen mutu. Beliau mengprakarsai konsep Zero Defects di Martin Company dan dikenal sebagai pionir dalam pendekatan manajemen mutu. Selain memprakarsai konsep Zero Defect,beliau juga menciptakan konsep-konsep lain yang berkaitan dengan manajemen mutu,berikut adalah beberapa konsep yang diterangkan oleh Crosby :
1. Konsep Quality Is Free
Crosby mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian dengan persyaratan atau keunggulan yang diinginkan. Konsep ini adalah komitmen untuk selalu sukses dan menghilangkan kegagalan. Crosby yakin bahwa kerja tanpa salah adalah hal yang sangat mungkin.
2. Konsep Zero Defects
Konsep ini adalah gagasan tanpa cacat yang kontroversial. Crosby bersama para guru secara ekstra berupaya bahwa tanpa cacat dapat diwujudkan, walaupun sangat sulit.
Selain konsep Quality is Free dan Zero Defects, Crosby juga mempunyai langkah-langkah untuk mencapai mutu,diantaranya yakni :
1. Komitmen manajemen (Management Commitment)
2. Tim Peningkatan Mutu (Quality Improvement Team)
3. Pengukuran Mutu (Quality Measurement)
4. Mengukur Biaya Mutu (The Cost Of Quality)
5. Membangun Kesadaran Mutu (Quality Awareness)
6. Kegiatan Perbaikan (Corrective Action)
7. Perencanaan tanpa cacat (Zero Deffects Planning)
8. Menekankan Perlunya Pelatihan Pengawas (Supervisor Training)
9. Menyelenggarakan Hari Tanpa Cacat (Zero Defects Day)
10. Penghapusan Sebab Kesalahan (Error Cause Removal)
11. Pengakuan (Recognition)
12. Mendirikan Dewan-dewan Mutu (Quality Councils)
13. Lakukan Lagi (Do It Over Again)
Dalam hal ini, Crosby juga mnerapkan pendekatan Top Down. Crosby menganggap mutu adalah kesesuaian terhadap persyaratan atau keunggulan yang diinginkan. Pendekatan top-down yang digunakan oleh Crosby menganggap bahwa mutu adalah hasil dari suatu proses, dan jika proses tersebut berjalan baik, efektif, dan efisien, maka terbuka peluang yang sangat besar memperoleh hasil pendidikan yang bermutu.
Dengan pendekatan top-down, Crosby menganggap bahwa mutu pendidikan bukan sesuatu yang terjadi dengan sendirinya, tetapi hasil dari suatu proses pendidikan. Jika proses pendidikan berjalan baik, efektif, dan efisien, maka terbuka peluang yang sangat besar memperoleh hasil pendidikan yang bermutu.
Konsep mutu menurut Crosby dapat diterangkan melalui beberapa konsep yang sangat menarik dan kontroversial, seperti Konsep "Quality Is Free" dan "Zero Defects". Dengan langkah-langkah yang disebutkan di atas, Crosby menganggap bahwa mutu dapat dicapai dengan komitmen manajemen, tim peningkatan mutu, pengukuran mutu, dan beberapa langkah lainnya.