Apa sih CRM itu?
Mungkin Anda belum pernah menggunakan Aplikasi CRM sebelumnya, namun Anda mungkin pernah mendengar istilah tersebut dalam linkungan pekerjaan Anda. Anda tahu bahwa banyak perusahaan (termasuk pesaing Anda) menerapkan Aplikasi CRM karena menghemat waktu dan dapat menaikan penjualan.
Tetapi apa itu CRM? Dan apa keuntungannya bagi Anda?
CRM --- atau manajemen hubungan pelanggan --- adalah software sistem informasi yang membantu individu dan tim memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan dan upaya penjualan mereka.
Aplikasi CRM bukan sekadar buku alamat. Namu akan memberdayakan tim Anda untuk membangun hubungan yang lebih efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Di masa lalu, hanya perusahaan besar yang mampu membeli Aplikasi CRM, dan pada masanya itu cukup rumit untuk dipelajari dan diimplementasikan. Saat ini, bisnis dari semua ukuran memiliki akses ke opsi Aplikasi CRM yang mudah digunakan dan terjangkau.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan nilai yang dapat diberikan CRM untuk bisnis Anda, cara mengetahui apakah bisnis Anda siap untuk CRM, dan apa yang harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi berbagai produk CRM.
Apa yang Aplikasi CRM bisa lakukan untuk saya?
Ketika bisnis Anda pertama kali dimulai, Anda akan melacak pelanggan melalui email, buku alamat dan spreadsheet.
Tetapi sekarang perusahaan Anda sedang bertumbuh --- dan itu berarti, lebih banyak peluang untuk mengubah cara Anda menjalankan bisnis Anda.
* Spreadsheet sulit untuk diperbarui, sulit untuk tetap sinkron dengan data yang tim Anda miliki.
* Informasi pelanggan yang berharga tersimpan di kotak masuk / inbox email karyawan Anda.