Brand image merupakan sebuah gambaran atau pemahaman orang akan bisnis kamu. Biasanya brand image akan dibangun sebaik mungkin sehingga memberikan kepercayaan keapda customer atau calon customer.
Membangun brand image sendiri sebenarnya bisa melalui berbagai cara, mulai dari iklan, programmar csr, kegiatan/event rutin, hingga melalui pelayanan.
Kali ini kita akan membahas sisi brand image melalui pelayanan. Lebih tepatnya melalui pelayanan customer service yang dimiliki loh. Sebagai contoh, sebenarnya ada banyak brand yang berhasilkan menerapkan pelayanan customer service/support mereka sebagai brand image yang positif.
Sebut saja salah satunya adalah bank swasta yang terkenal saat ini, yaitu BCA atau Bank Central Asia. Secara umum, orang-orang sangat mengenal bank ini memiliki pelayanan yang ramah. Bahkan kerap disandingkan dengan berbagai bank yang memiliki pelayanan kurang.
Pelayanan yang ramah dari para pegawai bank BCA mulai dari security, teller, hingga customer service membuat brand image bank ini menjadi baik dan sangat lekat diingat oleh masyarakat.
Tentunya membangun brand image ini tidak hanya dalam satu malam saja seperti membangun sebuah candi pada jaman dahulu layaknya cerita rakyat.
Bank BCA membangun brand image melalui pelayanan yang mereka miliki sudah puluhan tahun dilakukan. Konsistensi dan terus mengikuti tren pasar menjadi salah satu kunci Bank BCA berhasil membangun brand image ini.
Tentunya, kita akan membahas lebih detail bagaimana brand image tersebut bisa dibangun lebih baik dari sisi customer service yang mereka miliki.
Seperti yang sudah dikatakan di atas, konsisten dan terus mengikuti tren pasar menjadi salah satu kunci akan suskesnya brand image. BCA sendiri menerapkan ini pada customer service mereka.
Awalnya BCA hanya memiliki layanan customer service via telepon saja. Namun, seiring berkembang nya jaman dan pasar. BCA mengikutinya dengan menghadirkan customer service via aplikasi pesan singkat seperti WhatsApp dan berbagai platform lain.