Defenisi formal dari Empati adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengerti situasi, perasaan, perbuatan dan motif-motif orang. Maka empati adalah kapasitas kita untuk mengenal apa yang sedang terjadi dalam diri sendiri dan orang lain serta kemampuan untuk "meletakkan diri kita diri seperti orang lain atau melihat segala hal melalui mata orang lain"
Empati ini membuat kita berusaha mengerti orang lain. Mengerti perilakunya dari posisi dan sudut pandang orang tersebut. Kita menempatkan diri kita pada posisi diri mereka. Hal ini amat penting dalam relasi interpersonal kita.
Sering orang lain memicu kemarahan dan kekecewaan kita Karena orang lain tidak berbicara, bertindak serta berprilaku seperti yang kita harapkan. Ketika hal-hal seperti ini terjadi kita cenderung marah, kecewa atau dipenuhi dengan perasaan negative lain. Akibatnya pikiran dan perilaku kita jadi terbebani.
Untuk mengindari beban yang tidak perlu itu, kita mestinya intropeksi diri.