Menelusuri Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online

Misal hadirnya iklan dalam tampilan layar ponsel kita berdasarkan produk-produk tertentu yang sering kali kita lihat, dengan algoritma tertentu situs tersebut akan mengingatkan kita akan produk-produk yang kerap kali kita lihat. 

Dengan begitu, produk tersebut akan kembali membayang dalam benak pikiran kita. Secara sadar atau tidak, iklan tersebut akan mempengaruhi pikiran kita apakah kita perlu untuk membeli atau tidak.

2. Information search, mencari informasi melalui mesin situs pencarian 
Internet membuka wawasan yang sangat luas mengenai apapun yang kita inginkan dalam sekejap. Tanpa perlu menunggu waktu lama, jari-jemari akan dengan mudah mengetik dalam sebuah situs pencari untuk mencari informasi mengenai kebutuhan yang kita inginkan. Keterbukaan internet memudahkan konsumen dalam mencari informasi mengenai sebuah produk secara luas dari berbagai situs.

Setelah mengetahui apa yang menjadi kebutuhan, konsumen dapat dengan mudah menggunakan ponsel pintarnya untuk mencari produk kebutuhannya tersebut dan dalam sekejap informasi mengenai produk tersebut akan tampil di layar ponsel. 

Saat ini google dengan produk google shopping-nya sudah bekerja sama dengan beberapa penyedia situs e-commerce dan marketplace sehingga konsumen dapat dengan mudah melihat referensi dari produk yang dicari di situs e-commerce dan marketplace melalui mesin situs pencari.

3. Evaluation of Alternatives, kesempatan memilih sebelum melakukan pembelian
Layaknya mencari barang di sebuah pusat perbelanjaan, konsumen dapat memilih produk-produk yang sama di toko yang berbeda. Dengan pemilihan toko yang sesuai referensi, konsumen memiliki kesempatan memilih sesuai keinginannya. 

Dengan banyaknya situs e-commerce dan marketplace saat ini memudahkan konsumen dalam memilih situs mana yang paling pas dengan referensinya. Pertimbangan dalam pemilihan situs yang paling cocok bisa berdasarkan harga, ketersedian produk, biaya ongkos kirim dan juga penilaian konsumen lain terhadap produk atau penjualnya. 

4. Purchase decision, saatnya melakukan pembelian dengan pasti
Tahap ini merupakan tahap di mana konsumen telah memilih dengan pasti produk apa yang akan ia beli berdasarkan referensi yang telah dipertimbangkan. 

Kotler (2009) mengungkapkan, "Konsumen setidaknya memutuskan berdasarkan lima keputusan ini yaitu berdasarkan merek, dealer, kuantitas, waktu dan cara pembayaran."

Dalam sebuah pembelian melalui situs e-commerce dan  marketplace, konsumen telah menghitung harga yang harus dibayar dengan mengikutsertakan harga produk dan ongkos kirim dan biaya lainnya jika ada, karena pada dasarnya biaya pengiriman sebuah produk dalam penjualan melalui situs e-commerce dan marketplace ini biasanya ditanggung oleh pembeli. 

5. Post purchase behaviour, mendapatkan pengalaman setelah berbelanja
Setelah membeli sebuah produk, konsumen akan mendapat sebuah pengalaman. Pengalaman tersebut yang akan menentukan apakah konsumen akan kembali membeli produk yang sama atau tidak. Selain pertimbangan produk yang telah diterima, konsumen pun mempertimbangkan bagaimana pelayanan yang ia terima selama bertransaksi. Pengalaman itu akan menjadi bahan pertimbangan apakah ia akan menjadi loyal atau tidak.