Teleplan? Mungkin di antara kita, tidak banyak yang tahu, bahkan mungkin juga tidak banyak yang pernah mendengar nama Teleplan. Apa sih Teleplan? Apa hubungannya dengan handphone yang rusak?
Saya mengenal Teleplan juga kebetulan. Berhubung Xperia saya touschscreen status barnya nggak respon, sayapun mendatangi Sony Center Grand Indonesia. Karena itu Sony Center yang paling dekat dari kosan. Tapi di sana, mas-masnya menyuruh saya ke Roxy, soalnya Sony Center itu cuma pusat penjualan, bukan pusat servise. Kalau service ya ke Roxy. Tapi nggak lama, masnya berubah pikiran lagi dan menyarankan saya ke Teleplan. “Ke Teleplan Sunter aja, mbak. Itu pusatnya di sana. Semua hape yang dari Roxy juga diperbaikinya di sana, kok.”
Saya pun dikasih nomor telepon dan alamat.
‘Sabtu Minggu tutup ya, mbak,’ pesan si mas ketika saya akan keluar dari tokonya.
Maka, berbekal alamat dan nomor telepon yang diberikan mas itu, sayapun jalan ke Teleplan. Berhubung perginya sendirian, maka lebih aman pakai ojek online, karena kalau naik busway atau angkot, saya takut nyasar dan kelamaan. Memang sih, bakal gosong sedikit, secara kan saya perginya mendekati tengah hari, tapi gapapa lah. Ketimbang garansi hape yang gosong, hayo? Mana batas waktunya mepet banget lagi. Udah tanggal 31 Oktober, sementara batas garansinya 6 November. Kalau nggak bisa acc klaim sekarang, atau misal, ditolak karena bla bla bla, dan batas waktunya terlewat, sayang banget, kan?
Ketika sampai di Teleplan, dari luar kelihatan sepi-sepi saja. Mendadak keder juga sih. Kalau misal, saya disuruh balik lagi, gimana? Kalau ternyata Teleplan nggak terima servis langsung dari costumer, terimanya dari toko-toko servis gitu, gimana? Hayo, gimana coba? Terlebih, saya juga nggak pake acara nelfon duluan bikin janji atau semacamnya. Kacau yak? Tapi udah kadung nyampe juga, jadi ya, hadapi sajalah. Lagiannya lagi, kan orang di Grand Indonesia juga nyuruh ke sini, kan?
Ternyata kecemasan saya nggak terbukti. Sama mas satpam yang di gerbang saya ditanyain mau ngapain, trus diarahkan ke bagian resepsionis. Di mas resepsionis, saya disuruh nunggu sebentar sembari beliau menelfon ke dalam, entah ke mana. Lalu nggak lama, datanglah mbak-mbak cantik yang belakangan saya tahu bertama mbak Tetty, menjemput saya ke ruangan costumer service. Keren, dang, dijemput. Berasa kayak tamu istimewa saya. Padahal cuman mau servis handphone doang. Itupun garansi, hahah.
Di dalam, saya ditanyain apa yang rusak, eh, maksudnya, hape saya apanya yang rusak. Trus ditanyain juga, saya tahu Teleplan dari mana. Soalnya ternyata saudara-saudara, sebelumnya Teleplan emang nggak pernah menerima langsung costumer kayak saya yang kucluk-kucluk datang sendiri ke sana. Selalu orang-orang dari service handphone yang datang. Bukannya costumer yang datang langsung ke belakang tirai.
Handphone lama saya yang berulang tahun yang ke-tujuh awal Juli lalu, ikutan ‘disalon’ jadi cantik lagi. Mumpung masih di sana, kan? Hihi. Syukurlah casingnya ada di warehouse. Soalnya saya udah ke mana-mana juga sih nanyain tapi nggak ada yang punya. Sayang banget, hapenya masih cadas, cuman penampilannya udah kayak abis kena badai Catrina. Casing sama semua keypadnya udah copot.
Dan bukan sekedar handphone rusak yang kembali sehat, saya juga terkesan dengan keramahan para personil yang ada di sini. Mulai dari sekuriti yang menerima di bagian depan, sampai ke costumer service. Muka jutek? Apa itu muka jutek? Alih-alih lagi di kantor service handphone, saya malah berasa kayak lagi bertamu ke rumah teman. Buktinya, saya disuguhi minum, dipinjamin payung waktu mau ke ATM, dan yang paling penting, saya dapet kesempatan poto-poto juga, dipotoin. Udah gitu, handphone saya diservicenya cepat pula.
Well, ngomong-ngomong, apa sih Teleplan? Teleplan itu adalah perusahaan perusahaan penyedia jasa perbaikan (service center) kelas dunia, terutama untuk perbaikan hardware. Teleplan Indonesia adalah bagian dari Teleplan internasional yang berbasis di Zoetmeer, Belanda. Berdiri sejak tahun 1983, dan mulai masuk ke Frankfurt Stock Exchange pada 1998. Di Indonesia, Teleplan berkantor pusat di Kompleks Askra, Jl. Gaya Motor Raya No. 17, Sunter Agung, Jakarta Utara.
