Saya juga mengalaminya.
Uniknya jadi CS adalah case yang digarap kadang berbeda antar agent. Ada yang cari aman dan hanya mau mengerjakan case yang mudah saja.
Tapi ada juga yang mengerjakan apa saja. Dapat mudah ya Alhamdulillah. Dapat yang rumit ya tetap dugarap.
Saya mencoba menjadi tipe yang kedua. Dan tidak heran kalau di awal sering kali membuat kesalahan.
Sampai beberapa kali di-mention sama manajer yang bertanggungjawab.
Tapi memang itu tujuannya. Saya selalu mengingat pesan Jack Ma: buatlah banyak kesalahan selagi muda. Lalu belajar dari hal itu.
Sekarang justru banyak yang bertanya ke saya kalau ada case yang cukup rumit.
"Biasanya aku ngasih ticket ke kamu atau Tegar. Soalnya aku yakin kamu pasti bisa. Soalnya sering ngerjain itu kan", kata mbak Fia. Checker yang biasanya ngecek kerjaan agent.
Beberapa hari yang lalu, mbak Rini bilang begini: selamat ya sekarang udah jadi checker. Nggak salah kemarin ngerekomendasikan kamu.
Saya sendiri merasa ini terlalu cepat. Belum siap. Tapi saya juga tidak bisa mengecewakan mereka yang sudah mempercayai saya.
Saya pun akan tetap pada prinsip yang sebelumnya: selalu mencoba dan ingin tahu.
Dan ketika saya diminta untuk memberikan rekomendasi, kriteria saya: berani salah, cepat belajar, dan keingintahuan yang besar. (wend)
