Hentikan Kecurangan Indosat Ooredoo yang Sering Mencuri Pulsa

Saya kembali menghubungi customer careIndosat Ooredoo untuk meminta pengembalian pulsa karena saya tidak pernah meminta sms berisi konten tertentu. Apalagi, setelah dicek nomor saya terbukti tidak berlangganan sms atau konten berbayar apapun.

Petugas customer care kemudian menyebutkan kemungkinan saya mengakses iklan komersil saat browsing. Saya menyanggah alasan tersebut karena saya tidak melakukan browsing dan tidak sedang menggunakan smartphone saat pulsa berkurang. Saya menunjukkan bukti sms beserta waktu berkurangnya pulsa yang menunjukkan bahwa pulsa saya berkurang  sesaat setelah sms tersebut dikirimkan ke nomor saya. Indosat Ooredoo akhirnya mengembalikan pulsa saya.

Sebagian komunikasi panjang saya dengan customer care Indosat Ooredoo untuk menuntut pemulihan pulsa dan kuota internet yang hilang pada 31 Januari 2018 dan baru ditanggapi beberapa hari kemudian (dok. pri).

Ketiga, Indosat Ooredoo kembali berbuat curang pada 8 Maret 2018. Pagi hari tiba-tiba saya mendapat sms dan notifikasi bahwa pulsa saya dikurangi Rp17.420 sebagai biaya internet perKB. Saya terkejut sekaligus kesal karena paket internet saya masih aktif hingga 15 hari ke depan dengan kuota yang tersisa mencukupi.

Saya kemudian memeriksa aplikasi myIM3 dan menemukan pulsa saya tersisa Rp68.945 dari yang seharusnya Rp85.815. Pulsa saya telah dipotong dengan jumlah yang lumayan banyak padahal saya memiliki kuota internet. Dengan demikian pemotongan pulsa yang dilakukan oleh Indosat Ooredoo dengan modus biaya internet perKB adalah sebuah tindakan pencurian.

Pulsa saya berkurang Rp17420 pada 8 Maret 2018 dengan modus biaya internet perKB padahal saya memiliki paket internet aktif (dok. pri).

Hingga saat artikel ini ditulis, keluhan saya pada 8 Maret 2018 tidak ditanggapi oleh Indosat Ooredoo. Lewat tulisan ini pun saya meminta Indosat Ooredoo untuk memenuhi:

• Mengembalikan pulsa saya sejumlah Rp17.420 yang hilang pada 8 Maret 2018.
• Membuat dan mengirimkan surat pernyataan resmi ke email pribadi saya yang berisi komitmen Indosat Ooredoo untuk tidak lagi melakukan praktik-praktik curang dengan modus apapun yang merugikan konsumen. Atau menyampaikan permintaan maaf secara terbuka kepada  melalui media sosial yang berisi komitmen serupa.

***

Konsumen dan pengguna layanan komunikasi yang selama ini dirugikan oleh operator/provider sudah sewajarnya berdaya untuk tidak membiarkan praktik curang seperti ini terus dilakukan. Sementara ipaya untuk mengantisipasi praktik pencurian pulsa maupun kuota internet yang sering terjadi juga sebaiknya dilakukan. Berikut ini salah satu caranya:

- Rutin memeriksa jumlah pulsa dan kuota internet setiap hari pada pagi dan malam hari. Caranya ambil tampilan layar pada aplikasi IM3care (untuk pengguna Indosat Ooredoo) yang memperlihatkan update nominal pulsa dan kuota internet (jika berlangganan). Lakukan hal ini meski kita tidak sedang menggunakan layanan yang membutuhkan pulsa (sms/telepon), saat sedang tidak browsing atau bahkan saat data internet sedang tidak digunakan sekalipun. 

- Simpan bukti tampilan layar sebagai instrumen untuk mengajukan keluhan jika pulsa atau kuota internet berkurang secara tidak wajar atau secara tiba-tiba kuota internet dihilangkan untuk modus biaya internet perKB. 

- Jika customer care berdalih pelanggan tidak terdaftar pada paket internet atau alasan lainnya, bukti tampilan layar akan sangat membantu kita dalam mengajukan keberatan sekaligus mengurangi celah operator/provider yang tak jarang justru menyalahkan balik pelanggan.

***