Membantu memahami konsumen dengan cara yang lebih baik
Bila pelanggan menghubungi Anda untuk komplain, jelas mereka bersedia untuk berbicara. Dari berdiskusi dengan pelanggan, Anda bisa mengenal psikologi, kebutuhan, harapan, dan sebagainya. Bukankah ini semua penting untuk target pasar?
Ini membantu untuk mendapatkan visi yang jelas tentang perilaku para pelanggan, mentalitas apa dan apa yang mereka pikirkan tentang perusahaan. Semua ini akan membantu perusahaan untuk membuat pelayanan yang tepat dengan cara yang lebih baik.
Memberikan rahasia pesaing
Pelanggan yang kecewa dengan Anda, mungkin akan membahas tentang pesaing Anda juga. Melalui keluhan mereka, mereka dengan mudah akan bercerita, apa yang dilakukan pesaing Anda, bagaimana dukungan pelanggan mereka, detail produk, fitur canggih, dan banyak lagi.
Percayalah, semua ini jauh lebih bisa dipercaya daripada yang Anda dapatkan dari riset pasar. Dengan mengetahui apa yang dilakukan pesaing lain, ini bisa membantu Anda membuat produk dan layanan lebih baik dan tetap berada di depan mereka.
Riset pasar gratis
Berbagai cerita keluhan bisa membantu Anda memahami pelanggan dengan cara yang lebih baik. Terkadang pelanggan mengeluhkan kebijakan dan prosedur yang tidak perlu, dan mungkin tidak sesuai untuk mereka. Bisa jadi ini adalah koreksi besar untuk Anda.
Keluhan dari pelanggan dapat digunakan dalam studi kasus atau program pelatihan karyawan. Keluhan membantu mengidentifikasi produk dan layanan yang salah. Otomatis, komplain bisa dimanfaatkan sebagai riset pasar yang akurat, karena datang dari pelanggan secara langsung.
Lalu, bagaimana kalau komplain pelanggan itu tentang barang atau invoice? Bisa jadi sistem adminitrasi Anda bermasalah. Memakai software penjualan bisa membantu Anda mengatasi komplain ini. Selain adminitrasi, Anda juga bisa memanfaatkannya untuk mengatasi big data perusahaan.
