Chatbot tidak hanya bisa menjadi customer service. Namun, chatbot juga bisa menjadi tempat penghasilan bagi bisnis kamu.
Lewat chatbot, waktu tanggap kamu terhadap customer akan lebih cepat. Sehingga tentu berdampak pada kepuasan pelanggan yah.
Tentu pelanggan akan merasa senang jika pertanyaan mereka dijawab dengan cepat. Selain itu, dengan pelayanan yang memuaskan bisa membuat customer lebih loyal.
BACA JUGA:Â Menjalin Hubungan Jangka Panjang Dengan Customer Lewat Customer Service Chat
Pada 2020 sendiri chatbot diprediksi akan menjadi salah sumber pemasukan dalam bisnis kamu. Hal ini diungkap dari survei yang dilakukan hubspot.
Lalu bagaimana bisa chatbot menjadi sumber pendapatan bagi bisnis kamu?
Sebenarnya cukup simple, karena chatbot akan menjawab apa pun pesan yang masuk secara cepat. Sehingga pertanyaan seputar produk kamu dan customer yang ingin membelinya bisa dijawab dengan cepat.
Ini bisa mengurangi masalah waktu jawab yang lama sehingga membuat customer memilih competitor.
Dengan chatbot, respon time akan lebih cepat dan bahkan bisa dibilang beroperasi terus menerus selama 24/7.
BACA JUGA:Â Cara Pertahankan Customer Experience Dalam Pandemi Covid-19
Chatbot memang sudah diprediksi akan menjadi teknologi yang sangat digunakan pada tahun 2020.
Selain praktis, chatbot bisa sangat membantu dalam meningkatkan kualitas kerja customer service dengan mudah.
Tentu ada banyak pro kontra seputar chatbot yang sering dikatakan akan menggantikan manusia. Namun, pada dasarnya peran chatbot sendiri tidak akan lengkap tanpa peran manusia loh.
Jadi apakah bisnis kamu sudah menggunakan chatbot saat ini?(*)
