Mendengarkan berarti Anda tidak memikirkan apa yang akan Anda katakan ketika orang lain berhenti berbicara. Anda tidak sibuk merumuskan tanggapan Anda. Sebaliknya, Anda berkonsentrasi pada apa yang dikatakan. Jika orang yang terluka mengganggu waktu dan ruang Anda, Anda cenderung mendengar tanpa benar-benar mendengarkan. Dapatkah Anda menghentikan apa yang Anda lakukan untuk memberikan perhatian penuh kepada orang tersebut? Iya! Itu adalah sebuah pilihan.
Mendengarkan berarti Anda sepenuhnya menerima apa yang dikatakan tanpa menilai apa yang dikatakan teman Anda atau bagaimana dia mengatakannya. Mungkin itu tidak diucapkan dengan cara yang terbaik, tetapi dengarkan dan terima teman Anda saat dia terluka. Penerimaan tidak berarti Anda setuju dengan isi perkataannya; itu hanya berarti Anda mengakui dan memahami bahwa apa yang dia katakan adalah sesuatu yang dia rasakan saat ini. Ini sangat membantu.
Mendengarkan berarti dapat mengulangi apa yang menurut Anda dia rasakan saat berbicara kepada Anda. Mendengarkan dengan sungguh-sungguh berarti Anda memiliki minat yang tulus pada perasaan dan pendapat orang tersebut dan berusaha memahami perasaan tersebut dari sudut pandangnya.
Mendengarkan orang lain berarti melepaskan kekhawatiran, keinginan, dan investasi Anda sendiri cukup lama untuk mempertimbangkan kekhawatiran, keinginan, kebutuhan, dan investasi teman. Saat Anda berbicara, Anda biasanya tidak belajar. Anda belajar saat Anda mendengarkan. Dan ketika Anda mendengarkan, sulit bagi Anda untuk berbicara.
Mendengarkan dengan benar adalah keterampilan yang bisa dipelajari. Pikiran dan telinga Anda bisa diajari untuk mendengar dengan lebih tajam; mata Anda bisa diajari untuk melihat lebih jelas. Anda juga bisa belajar mendengar dengan mata dan melihat dengan telinga. Saya belajar untuk mendengarkan pesan-pesan di balik pesan tersebut - sakit hati, sakit, frustrasi, kehilangan harapan, ketakutan akan penolakan, perasaan pengkhianatan, kegembiraan, kegembiraan, dan janji perubahan. Saya juga belajar untuk menerima apa yang saya lihat di wajah dan postur tubuh, cara berjalan, dan langkahnya. Kemudian saya akan berbagi dengannya apa yang saya lihat. Ini memberinya kesempatan untuk menjelaskan lebih lanjut apa yang dia pikirkan dan rasakan. Dia tahu aku cocok dengannya (Wright: 2014, 42-43).
Teman Anda perlu merasakan bahwa Anda selaras dengannya. Dengarkan dengan mata Anda apa yang tidak bisa dia ucapkan. Setiap pesan yang dibagikan teman Anda memiliki tiga bagian: (1) isi sebenarnya, (2) nada suara, dan (3) komunikasi nonverbal.
