TIPS DAN TRIK SKILL SERVICE DALAM MENGHADAPI CUSTOMER
Jakarta - Universitas BSI (Bina Sarana Informatika) melalui BSI Startup Center (BSC), BEC (BSI Entrepreneur Center), BIC (BSI Innovation Center), dan Incubator Center sukses mengadakan program Pendampingan Tenant yang berlangsung pada Sabtu (10/07/2021) yang diadakan secara online.
Kegiatan ini mengundang konsultan bisnis yang sudah berpengalaman di dunia bisnis yaitu Alwa Rarizia yang selaku Owner Boneo Talent School. Sebagian besar perusahaan mengalami masalah dalam mendapatkan pelanggan baru atau biasanya customer yang lama tidak berlanggan Kembali pada perusahaan karena tidak memahami service terhadap pelanggan.
Melakukan service kepada konsumen adalah hal yang utama dalam sebuah perusahaan terutama untuk menangani dan melayani para pelanggan. Service pada pelanggan dipisahkan menjadi dua yaitu secara langsung dengan berhadapan langsung dengan konsumen dan ada yang melalui telepon.
Alwa Rarizia menyampaikan tips dan trik untuk menjadi seorang skill service yang berkualitas kepada customer yang baik, ada beberapa tips dan trik agar banyak disukai oleh konsumen. Berikut tips dan trik skill service :
- Bisa Berkomunikasi Dengan Baik : Greate service harus bisa berbicara dengan sopan, halus, ramah dan lugas agar konsumen yang dihadapi menjadi nyaman dan mudah untuk mengerti dengan penjelasan yang disampaikan.
- Menguasai Produk Yang Dijual : Menguasai produk yang djual menjadi hal penting bagi Greate service dikarenakan jika ada konsumen yang melakukan complain terhadap produk yang di jual, kita bisa menjelaskan dengan mudah dan tidak berbelit-belit
- Respon Cepat : Greate service bisa melakukan pelayanan dan merespon konsumen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Konsumen dan pelanggan pasti sangat menginginkan pelayanan yang sangat cepat dari perusahaan jika respon dan pelayanan terbilang lambat maka hal itu akan menjadi nilai minus atau negative bagi perusahaan.
- Mampu menyakinkan Pelanggan : Greate service harus menguasai strategi untuk meyakinkan pelanggan, tentunya meyakinkakan dengan cara memiliki argumentasi yang kuat dan mampu meyakinkan dengan cara yang baik sehingga pelanggan mera senang dengan keputusan yang kita buat.
- Berikan Janji Yang Bisa Ditepati : Bisa menepati janji yang dibuat dengan konsumen, jangan sekali-kali mengingkari janji dengan konsumen karena jika mengingkari janji dengan konsumen maka kepercayaan konsumen dengan perusahaan pasti akan menurun bahkan bisa menyebabkan pelanggan tidak mau berlanggan Kembali.
- Tetap Berikan Yang Terbaik Pada Pelanggan : Memberikan yang terbaik untuk pelanggan bisa menaikkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan sehingga pelanggan juga tidak akan ragu untuk menjadi perusahaan rekomendasi untuk ditujukan kepada customer lainnya.
"Sesi lanjutan dari pendampingan tenant ini diharapkan untuk para anggota fokus pada usaha yang telah dibangun" ujar Fuad Nur Hasan selaku Ketua Incubator Center UBSI.
