b.Anda harus ...
Ucapan "Anda harus menggunakan produk kami" terkesan memaksa dan tidak etis. Lebih baik gunakan kalimat " Anda membutuhkan produk kami" atau "kami bisa membantu masalah Anda dengan produk kami".
c.Kami tidak bisa memenuhi permintaan Anda
Kalimat tersebut memberi kesan Anda bersikap pasrah dan tidak berniat memuaskan klien. Sebaiknya mengucapkan " Walaupun itu hal yang cukup sulit, kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan Anda. Untuk itu, kami akan membicarakan lebih lanjut dengan yang lain"
d.Tunggu sebentar, saya segera kembali
Jika Anda mengucapkan kalimat ini untuk mencari jawaban pertanyaan klien, kemudian menghilang dari hadapannya, Anda telah bersikap tidak menghargai kepada klien. Lebih baik ucapkan, " saya membutuhkan waktu tiga sampai lima menit untuk mencari informasi yang Anda butuhkan. Apakah Anda bersedia menunggu sampai saya mendapatkannya".
referensi
25 tip sukses meniti karir. Ewang Sewoko.Penerbit Andi yogyakarta
Etika kerja unggul. Kasdi Sihotang. Penerbit PT. Kanisius.
