Komunikasi Non Verbal

PENGERTIAN KOMUNIKASI NON VERBAL

Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang menggunakan isyarat bukan kata-kata. Larry A. Samovar dan Richard E. Porter mengungkapkan, komunikasi non verbal mencakup semua rangsangan (kecuali rangsangan verbal) dalam suatu setting komunikasi, yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang keluar pada diri seseorang karena adanya rangsangan pada saat berkomunikasi meskipun tanpa bersuara (komunikasi verbal) yang mempunyai arti atau maksud tersendiri. Biasanya, komunikasi non verbal selalu diiringi dengan komunikasi verbal (komunikasi yang menggunakan kata-kata) untuk memberikan dukungan atau penguat pada saat berkomunikasi.

PRINSIP KOMUNIKASI NON VERBAL

Pesan verbal dan nonverbal berinteraksi satu sama lain dalam enam cara utama: memberi aksen, pelengkap, kontradiksi, pengendalian, pengulangan, dan pengganti satu sama lain.

1. Pesan Nonverbal Berinteraksi dengan Pesan Verbal

• Aksen. Komunikasi non verbal sering digunakan untuk menonjolkan atau memberi penekanan pada beberapa bagian pesan verbal. Misalnya, anda dapat meninggikan suara untuk menggarisbawahi kata tertentu atau frasa atau memukul tangan anda keatas meja untuk menekankan komitmen anda, atau melihat dengan penuh kerinduan mata seseorang ketika berkata, "Aku mencintaimu."
• Pelengkap. Komunikasi nonverbal dapat digunakan untuk melengkapi, untuk menambah nuansa makna yang tidak dikomunikasikan oleh pesan verbal. Dengan demikian, anda mungkin tersenyum ketika memberi tahu cerita (untuk menunjukkan bahwa anda menganggapnya lucu) atau mengerutkan kening dan menggelengkan kepala ketika menceritakan kebohongan seseorang (untuk menunjukkan ketidaksetujuan anda).
• Kontradiksi. Anda mungkin dengan sengaja mengkontradiksikan pesan verbal anda dengan gerakan nonverbal;  misalnya, dengan menyilangkan jari atau mengedipkan mata untuk menunjukkan bahwa anda berbohong.
• Pengendalian. Gerakan nonverbal dapat digunakan untuk mengontrol atau menunjukkan keinginan anda untuk mengendalikan aliran pesan verbal, seperti saat anda mengerucutkan bibir, mencondongkan tubuh ke depan, atau mengulurkan tangan untuk menunjukkan bahwa anda ingin berbicara. Anda juga dapat mengangkat tangan atau menyuarakan jeda anda (misalnya, dengan "um") untuk menunjukkan bahwa anda belum selesai dan belum selesai. Siap untuk melepaskan lantai ke pembicara berikutnya.
• Pengulangan. Anda dapat mengulangi atau menyatakan kembali pesan verbal yang anda katakan secara nonverbal. Misalnya anda dapat ikuti kata-kata anda "Apakah itu baik-baik saja?"  dengan alis terangkat dan tatapan bertanya, atau anda dapat mengerakkan kepala atau tangan anda untuk mengulangi kata-kata anda "Ayo pergi".
• Pengganti. Anda juga dapat menggunakan komunikasi nonverbal untuk menggantikan pesan verbal. Seperti memberi isyarat "OK" dengan gerakan tangan. Anda dapat menganggukkan kepala untuk menunjukkan ya atau menggelengkan kepala untuk menunjukkan tidak. 

2. Pesan Nonverbal Membantu Mengelola Kesan

Melalui sebagian besar komunikasi non verbal orang lain, anda membentuk kesan mereka. Berdasarkan ukuran tubuh, warna kulit, pakaian, serta cara orang tersebut tersenyum, mempertahankan kontak mata, dan mengekspresikan dirinya secara wajah, anda membentuk kesan, menilai siapa orang itu dan seperti apa orang itu. Pada saat yang sama anda membentuk kesan terhadap orang lain, anda juga mengelola kesan yang mereka bentuk dari anda.

• Agar disukai, Anda mungkin tersenyum, menepuk punggung orang lain, dan berjabat tangan dengan hangat. Lihat Tabel 6.1 untuk beberapa cara tambahan di mana komunikasi nonverbal dapat membuat Anda tampak lebih menarik dan lebih disukai.
• Untuk dipercaya, Anda mungkin menggunakan kontak mata terfokus, sikap tegas, dan gerakan terbuka.
• Untuk memaafkan kegagalan, Anda mungkin terlihat sedih, menutupi wajah anda dengan tangan, dan menggerakkan kepala.
• Untuk mendapatkan bantuan, Anda mungkin menggunakan gerakan tangan terbuka, terlihat kebingungan, dan gerakan yang tidak kompeten.
• Untuk menyembunyikan kesalahan, Anda mungkin menghindari adaptor mandiri.
• Untuk diikuti, Anda mungkin berpakaian seperti pemimpin di mana orang lain bisa melihatnya.
• Untuk mengkonfirmasi citra diri dan mengkomunikasikannya kepada orang lain, Anda mungkin berpakaian tertentu untuk mencerminkan kepribadian anda.

3. Pesan Nonverbal Membantu Membentuk Hubungan

Sebagian besar kehidupan hubungan anda dijalani secara nonverbal. Anda mengomunikasikan kasih sayang, dukungan, dan cinta, setidaknya sebagian, secara nonverbal (Floyd & Mikkelson, 2005). Pada saat yang sama, anda juga mengungkapkan ketidaksenangan, kemarahan, dan permusuhan melalui sinyal nonverbal.

4. Pesan Nonverbal Sangat Penting untuk Mengekspresikan Emosi

Meskipun orang sering menjelaskan dan mengungkapkan emosi secara verbal, sinyal nonverbal berkomunikasi sebagian besar dari pengalaman emosional anda. Misalnya, anda mengungkapkan tingkat kebahagiaan anda atau kesedihan atau kebingungan melalui ekspresi wajah.

5. Pesan Nonverbal Dapat Mempengaruhi dan Menipu

Anda dapat mempengaruhi orang lain tidak hanya melalui apa yang anda katakan tetapi juga melalui sinyal non verbal anda. Pandangan terfokus yang menunjukkan bahwa anda berkomitmen, gerakan yang menjelaskan lebih lanjut apa yang anda katakan, pakaian yang pantas yang mengatakan, "Saya akan dengan mudah menyesuaikan diri dengan organisasi" ini hanyalah beberapa contoh cara di mana anda dapat menggunakan pengaruh non verbal.

Dengan kemampuan untuk mempengaruhi, tentu saja muncul kemampuan untuk menipu atau untuk menyesatkan orang lain yang berpikir bahwa sesuatu yang anda lakukan benar ketika itu mungkin merupakan sesuatu yang salah. Salah satu contoh umum penipuan nonverbal adalah menggunakan mata dan ekspresi wajah anda untuk mengomunikasikan kesukaan terhadap orang lain ketika anda benar-benar tertarik. Hanya untuk mendapatkan dukungan mereka dengan beberapa usaha. Tidak mengherankan, anda juga menggunakan nonverbal sinyal untuk mendeteksi penipuan pada orang lain. Misalnya, anda mungkin mencurigai seseorang berbohong jika dia menghindari kontak mata, gelisah, dan menyampaikan pesan verbal dan nonverbal yang tidak konsisten.

6. Struktur Pesan Percakapan Nonverbal

Saat anda dalam percakapan, anda memberi dan menerima isyarat/sinyal bahwa anda siap untuk berbicara, mendengarkan, dan mengomentari apa yang baru saja dikatakan pembicara. Isyarat ini mengatur dan menyusun interaksi. Isyarat pengambilan giliran ini mungkin bersifat verbal (seperti ketika anda mengatakan, "Bagaimana menurut anda?" dan dengan demikian memberikan giliran berbicara kepada pendengar), namun paling sering bersifat nonverbal; anggukan kepala ke arah orang lain misalnya, menandakan bahwa anda siap untuk melepaskan giliran bicara anda dan ingin orang lain ini mengatakan sesuatu. Anda juga menunjukkan bahwa anda mendengarkan dan bahwa anda ingin percakapan berlanjut (atau bahwa anda tidak mendengarkan dan ingin percakapan berakhir) sebagian besar melalui isyarat nonverbal dari postur dan kontak mata (atau ketiadaan).

FUNGSI PESAN NON VERBAL

Mark L. Knapp (1972: 9-12) menyebutkan 5 fungsi pesan nonverbal, yaitu:

• Repetisi, mengulang kembali gagasan yang sudah disajikan secara verbal. Misalnya, setelah seseorang menjelaskan penolakannya, dia akan menggeleng beberapakali.
• Substitusi, menggantikakan lambang-lambang verbal. Misalnya, tanpa sepatah katapun seseorang berkata dia dapat menunjukan persetujuan dengan mengangguk-angguk.
• Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberikan makna yang lain terhadap pesan verbal. Misalnya, ketika seseorang memuji prestasi kawannya dengan mencibirkan bibirnya, "Hebat, kau memang hebat!"
• Komplemen, melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka seseorang menunjukan tingkat penderitaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.
• Aksentuasi, menegaskan pesan verbal atau menggarisbawahinya. Misalnya, seseorang mengungkapkan betapa jeleknya dia dengan memukul mimbar.