Saat mereka ingin memenuhi standar baru ini, perusahaan lama mungkin menemukan bahwa kerja jarak jauh dan migrasi massal ke saluran digital telah membantu mereka menemukan penghematan tak terduga dari interaksi pelanggan yang lebih murah dan---dalam beberapa kasus---kemampuan untuk melepaskan gedung perkantoran saat mereka beralih menuju kerja hybrid.
Perusahaan juga telah mempercepat pemberdayaan teknologi mereka dengan bergerak menuju model operasi yang gesit di seluruh organisasi; dengan mengotomatiskan penyediaan infrastruktur dan pengiriman aplikasi berbasis cloud; dan dengan menggunakan Artificial Intelligence untuk mengoptimalkan jejak ritel dan tenaga penjualan, di antara contoh lainnya.
Otomasi juga menjadi semakin lazim, dengan kemajuan pesat sejak awal aplikasi industri dan otomatisasi proses robot. Misalnya, beberapa toko kelontong Amerika mengambil keuntungan dari lonjakan penjualan yang didorong oleh pandemi dan kebutuhan untuk mengurangi jumlah orang di toko pada waktu tertentu untuk berinvestasi dalam robot yang membantu membersihkan lantai dan menyimpan inventaris, sebagai investasi yang dapat menyediakan pedagang ini penghematan biaya jangka panjang. Kondisi tersebut juga terjadi di B2B, misalnya, dengan akuisisi penyedia otomasi industri ProLeit oleh Schneider Electric, dan akuisisi platform otomasi robot perangkat lunak oleh Microsoft.
Tentu saja, peningkatan produktivitas tidak semuanya tentang pemotongan biaya. Peningkatan produktivitas dari investasi teknologi juga muncul melalui inovasi. Produktivitas rata-rata yang tinggi, bagaimanapun juga, muncul melalui beberapa kombinasi menghasilkan output yang sama atau lebih untuk input yang lebih sedikit, atau output yang lebih tinggi dari input yang sama atau lebih sedikit.
Pemenang digital biasanya mengandalkan model bisnis berbasis perangkat lunak hyperscalable yang dapat dengan cepat meningkatkan jumlah pengguna dan pendapatan hanya dengan sedikit perubahan pada struktur biaya yang mendasarinya.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
