Apa yang Dilakukan Perusahaan Retail Saat Memilih Omnichannel

Pimpinan juga memutuskan apa yang tidak akan didanai untuk masa depan. Misalnya, perusahaan menyadari bahwa perbaikan "simpanan masa depan" yang mereka biayai sebelum pandemi tidak lagi begitu penting dalam waktu dekat. 

Berdasarkan pengalaman kami, sebagian besar perusahaan dapat memajukan maksimal dua hingga tiga inisiatif omnichannel secara bersamaan. Memiliki keyakinan yang cukup dalam visi omnichannel untuk menghilangkan masalah dan mendeprioritaskan inisiatif sebelumnya sangat penting.

Menguasai dasar-dasar dapat memungkinkan para pemimpin menerapkan wawasan dengan lebih banyak cara, yaitu dengan pembelajaran dan penggabungan nilai dari waktu ke waktu. 

Pengecer harus menjadi ahli dalam mengantisipasi dari satu musim ke musim berikutnya produk dan layanan apa yang akan menggairahkan konsumen. 

Pemimpin harus membawa kepekaan yang sama ke omnichannel dan menetapkan ambisi yang jelas dengan jalan yang jelas menuju nilai. Hal tersebut tidak hanya akan mengurangi risiko saat ini tetapi juga akan mengamankan masa depan perusahaan. Pemimpin harus mengambil jalan itu dengan cepat. Pemimpin yang siap untuk memulai harus memikirkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Di manakah kumpulan nilai terbesar untuk omnichannel dalam bisnis kita, dan apa basis fakta untuk membantu kita menginformasikan dan mengklarifikasi pilihan? Bagaimana kita bisa mengukur nilai yang dipertaruhkan?
• Siapa yang kita butuhkan untuk berkumpul dalam organisasi kita untuk menyelaraskan dalam mendefinisikan titik awal kita dan ambisi "bintang utara" kita? Di mana kita setuju atau tidak setuju?
• Inisiatif dan kemampuan terkait mana yang harus kita prioritaskan atau kurangi prioritasnya selama 12 bulan ke depan?
• Dalam tiga tahun, apa yang ingin kami katakan telah kami capai dalam omnichannel? Bagaimana posisi perusahaan kita secara internal dan relatif terhadap pesaing kita?

Christiana Shi, pendiri dan kepala sekolah di Lovejoy Advisors dan mantan presiden bisnis direct-to-consumer Nike, yang telah berhasil membantu mengembangkan kapabilitas omnichannel menyarankan untuk memilih arah yang benar dan mematuhinya. 

Menurut beliau, "Jika pengecer tahu bahwa semuanya harus ada di cloud, mereka harus melanjutkan migrasi platform mereka. Jika mereka tahu bahwa bisnis mereka harus mobile, mantra mereka haruslah 'mobile first,' dan mereka harus mempercepat investasi aplikasi dan web cellular. "

Saran berikutnya adalah memperkuat perubahan bootstrap yang dilakukan pengecer selama pandemi, seperti pick up di tepi jalan. Beliau berkata, "Saya kagum, berapa banyak pengecer dengan cepat mengubah model mereka untuk menawarkan pembelian secara online dan ambil di toko dan layanan omnichannel lainnya, tetapi kemudian tidak mengubah staf dan insentif mereka di bagian belakang untuk mendukung gerakan ini. Antrian panjang pelanggan yang tidak puas menunggu karyawan yang tergesa-gesa mengambil barang dari gudang bukanlah resep untuk kepuasan pelanggan. "

Setelah hal di atas dilakukan maka patok investasi teknologi ke persentase pendapatan. "Berapa pun yang Anda belanjakan untuk teknologi digital tahun ini, jangan menjanjikan papan yang mengeluarkan uang. Setiap tahun standarnya akan naik, dan pengecer harus tetap kompetitif, jadi setiap tahun, cari ruang dalam untung dan rugi Anda untuk mendanai itu. Kita berada di era dengan pembelanjaan konstan untuk teknologi. Pengecer harus fleksibel. "

Photo Ilustrasi: Merza Gamal, Gudang Uang, dan Omnichannel / olahan pribadi

Terakhir, sangat penting untuk memahami perkembangan keterampilan yang dibutuhkan untuk tumbuh dalam kematangan omnichannel. Sebagian besar pengecer ingin menawarkan pasar yang terintegrasi penuh, misalnya. Namun untuk menyampaikannya, retailer tidak hanya harus menebak berapa barang yang akan dijual berdasarkan ukuran, warna, dan modelnya, mereka juga perlu mengetahui dimana posisi barang tersebut. 

Akankah pelanggan menginginkan barang tersebut dikirim ke rumah mereka atau akankah mereka mengambilnya di toko atau akankah mereka ingin mencobanya terlebih dahulu? Mengintegrasikan data, analitik, dan logistik untuk memungkinkan tingkat manajemen inventaris ini membutuhkan tingkat kecanggihan yang tinggi.