Mohon tunggu...
Andreas Lucky Lukwira
Andreas Lucky Lukwira Mohon Tunggu... wiraswasta -

mantan ketua angkatan, mantan kasir, mantan calo tiket sepakbola, mantan reporter tabloid kecantikan, mantan kernet Mayasari, mantan kordinator operasi bis malam....sekarang calo bis pariwisata plus EO tour kecil2an pengasuh akun @NaikUmum

Selanjutnya

Tutup

Vox Pop Artikel Utama

Petugas Transjakarta, Mereka yang Terlupakan

16 Juni 2017   12:19 Diperbarui: 16 Juni 2017   15:19 1761
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Ilustrasi pegawai Transjakarta. Tempo.co

Senin, 14 Juni 2017 jagad Jakarta diramaikan berita soal mogoknya petugas Transjakarta. Kejadian ini seakan membuka mata orang banyak bahwa dibalik banyaknya perbaikan positif di Transjakarta.

Ya harus diakui bahwa di usianya yang sudah 13 tahun, Transjakarta berkembang pesat dalam 4 tahun terakhir. Saya sendiri merupakan pengguna rutin TJ sejak 7 tahun terakhir, dan pengguna sesekali sejak TJ awal diluncurkan. Sehingga saya cukup kenyang merasakan baik buruknya Transjakarta.

Mulai dari masalah kelayakan bus, saya merasakan bus-bus yang AC nya tidak terasa dingin, suspensinya terasa seperti mentok ke ban, bau sangit saat bus berjalan, hingga bus mogok. Kejadian-kejadian seperti di kalimat sebelumnya merupakan sesuatu yang biasa terjadi sebelum 4 tahun lalu. Atau lebih tepatnya 11-4 tahun lalu dimana layanan TJ menurun justru ketika mereka membuka koridor-koridor baru.

Dengan kondisi bus seperti itu, tentunya berimbas banyak kepada kenyamanan penumpang dan operasional TJ. Dimana gangguan-gangguan pada bus secara langsung menurunkan tidak hanya kualitas tapi juga kuantitas akibat berkurangnya armada-armada yang "pingsan" di jam operasional. 

Jarak antar bus (headway) menjadi renggang, hingga bus yang datang pun sudah penuh sesak. Sementara mau menunggu bus berikutnya pun tidak ada kepastian (jaman itu belum ada aplikasi di gawai atau monitor informasi di shelter yang bisa menunjukan posisi bus berikutnya).

Itu baru soal bus, belum soal petugas. Sebagai penumpang rutinnya, tentu saja hampir tiap hari saya bersentuhan dengan para petugas ini. Maka "gesekan" akibat layanan mereka yang buruk sangat sering saya alami. Mulai dari petugas kasir yang pelit senyum, pelit informasi (atau memang tidak tahu informasi?) hingga yang ketusnya bukan main. Lalu petugas onboard  yang bisu ketika ditanya atau yang menolak penumpang masuk (padahal di dalam masih lowong). Gesekan paling tinggi ketika saya ditanya "anda siapa tanya-tanya" saat saya bertanya "busnya di mana?" sekitar akhir 2011 di shelter PGC luar.

Gesekan-gesekan tersebut bahkan menyebabkan saya "ditandai" oleh petugas-petugas tersebut. Mereka akan langsung menghindar atau memasang wajah waspada jika saya masuk shelter atau bus tempat mereka bertugas. Postingan-postingan kritis saya di media sosial tidak jarang mendapatkan reaksi negatif dari petugas-petugas tersebut.

Selain petugas yang bergesekan langsung dengan saya, ada juga beberapa kasus terkait petugas PT TJ seperti petugas onboard yang menggigit penumpang akhir 2011 (berita) hingga melakukan pelecehan kepada penumpang TJ (berita).

Segala "kekelaman" tersebut perlahan terkesan mulai hilang sejak transisi menjadi PT Transjakarta. Bus-bus mereka mulai bertambah banyak (meski tidak diimbangi perawatan yang meningkat kualitasnya) sehingga headway menjadi semakin rapat. Operator dengan bus bobrok pun perlahan mulai hilang, berganti operator dengan standar kualitas layanan bus yang baik. Bahkan bus dengan merk Zhongtong dikenal diantara para pengguna TJ sebagai "bus kulkas". 

Pun begitu dengan layanan petugasnya. Saya sampai tercengang kaget beberapa tahun lalu ketika ada petugas memberi salam dengan tangan menelangkup di depan dada saat saya masuk shelter. Saya serasa memasuki hotel berbintang. Perubahan tidak hanya saat kita masuk shelter, tapi juga saat sudah di bus. Saya sudah sulit menemukan petugas yang "sakit gigi", membisu saat ditanya. Saya bahkan menemukan petugas bernama Fauzi yang sangat informatif dan selalu menyapa ramah, aksi Fauzi saya rekam di video berikut  

Bus sudah bagus dan banyak, layanan petugas sudah membaik. Seakan semua sudah sempurna.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Vox Pop Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun