Namun posisi di belakang tidak berarti orang-orang back office tidak membutuhkan pengetahuan dan pemahaman mengenai layanan nasabah.
Mereka juga harus memahami ilmu melayani karena mereka pun memiliki pelanggan. Hanya saja jenis pelanggannya berbeda.
Pegawai front office harus melayani pelanggan yang berasal dari luar perusahaan, misalnya pembeli barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Sementara itu orang-orang back office harus melayani pelanggan internal, yakni bagian-bagian dalam perusahaan dan pegawai-pegawai perusahaan yang sama.
Seperti Apa Layanan Pelanggan oleh Back Office?
Sebenarnya layanan back office tak lebih sederhana dibandingkan front office. Jenis layanan yang harus diberikan oleh orang-orang back office tergantung pada bagian apa mereka bertugas.
Sebagai contoh, bagian pelaporan harus mengumpulkan data dari bagian lain, misalnya bagian penjualan. Dengan demikian, orang-orang bagian pelaporan harus menjaga hubungan yang baik dengan bagian penjualan agar proses pengumpulan data berjalan lancar.
Contoh lain, pegawai bagian personalia harus memberikan layanan kepada semua pegawai, misalnya dalam hal pembayaran gaji, penerapan aturan disiplin perusahaan, dan lain-lain.
Jadi, untuk kelancaran tugas-tugasnya, pegawai bagian personalia juga harus memiliki pemahaman yang baik mengenai layanan.
Seperti halnya pegawai bagian layanan nasabah, pegawai di back office pun memiliki kemungkinan mendapatkan masalah dari "pelanggan" mereka.
Katakanlah, pegawai bagian pelaporan yang dimarahi pegawai penjualan karena minta data pada saat yang tidak tepat. Atau pegawai bagian personalia yang mendapat keluhan pegawai lain karena keterlambatan pembayaran gaji.
Begitu pun dalam kaitan dengan tipe-tipe nasabah, pegawai back office juga akan menghadapi orang-orang dari berbagai karakter dan kebiasaan.
