Saat ini WhatsApp telah menambahkan ftur WhatsApp Business untuk memenuhi kebutuhan para penggunanya. Dengan menggunakan WhatsApp Business, diharapkan pebisnis dapat lebih komunikatif kepada konsumen dikarenakan WhatsApp Business memiliki fitur yang berbeda dengan WhatsApp biasa dan juga keunggulan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business. Berikut merupakan kelebihan WhatsApp Business :
1. Akun Dilihat Sebagai WhatsApp Business
Ketika Anda melakukan chat kepada konsumen, di bagian paling atas chat konsumen akan mendapatkan pemberitahuan bahwa konsumen sedang melakukan chat kepada akun bisnis. Dengan adanya pemberitahuan ini, maka konsumen Anda akan lebih percaya kepada perusahaan atau bisnis Anda.
2. Pesan Otomatis (Auto Response)
Sebagai pemilik usaha, Anda harus dapat melayani konsumen dengan sepenuh hati setiap saat. Salah satunya adalah dengan menjawab pertanyaan dari konsumen Anda yang terkadang datang di luar jam kerja. Dengan menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat dipermudah dalam berkomunikasi dengan konsumen Anda dengan menggunakan fitur Auto Response (Pesan Otomatis). Anda dapat menciptakan pesan balasan apapun dan mengirimnya secara otomatis ketika Anda tidak dapat menjawab atau membalas pesan konsumen. Pesan tersebut akan langsung terkirim kepada konsumen yang mengontak secara personal.
3. Balas Cepat (Quick Reply)
Fitur ini sangat berguna bagi Anda yang ingin menyapa atau mengucapkan terima kasih kepada konsumen Anda. Dengan menggunakan fitur Quick Reply, Anda dapat membuat beberapa kalimat hanya dengan mengetik satu atau dua kata seperti ingin mengucapkan terima kasih kepada konsumen Anda lalu dapat diatur untuk langsung muncul tanpa harus mengetik panjang.
4. Label Chat
Anda dapat mengkategorikan konsumen-konsumen Anda dengan cara memberikan laper warna. Misal terdapat pelanggan baru, Anda dapat menandai akun konsumen tersebut dengan fitur ini. Dengan menggunakannya fitur ini, Anda dapat mengkategorikan konsumen seperti konsumen lama, konsumen baru, menunggu pembayaran, sudah pembayaran, pesanan selesai, dan lainnya sesuai dengan kebutuhan Anda.
5. Terdapat Analisis Data Interaksi Pelanggan
WhatsApp Business menyediakan informasi detail terkait dengan interaksi konusmen untuk bisnis Anda, seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, terkirim, dan juga dibaca. Sehingga statistik data tersebut dapat berguna untuk Anda mengetahui seberapa pesan Anda dapat tersampaikan kepada konsumen Anda.
