4. Platform
Perusahaan menyediakan platform digital sebagai sarana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan juga pelanggan dengan pelanggan lain. Melalui platform tersebut perusahaan mendapatkan masukan dan saran dari pelanggan.
Perusahaan tertentu dapat memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan secara offline. Di sini perusahaan menyediakan outlet yang representatif sebagai sarana berkomunikasi dan perusahaan dapat menempatkan customer service yang ramah.
***
Persaingan bisnis yang begitu ketat membutuhkan kreativitas dari perusahaan. Namun terkadang kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak dapat diketahui dengan mudah oleh perusahaan.
Organisasi tidak cukup hanya menentukan produk atau layanan dengan mengandalkan bagian Research & Development. Perusahaan sebaiknya menerapkan Co Creation Strategy untuk mendapatkan kreasi yang bermanfaat untuk perkembangan bisnis.
Membangun platform digital dengan fitur yang mudah di akses oleh pelanggan akan mempermudah pelanggan melakukan interaksi. Strategi menjadi lebih lengkap ketika perusahaan juga menyediakan komunikasi dengan pelanggan melalui tatap muka. (KB)
Rujukan:
- Stevewibowo.blogspot.com
- Marketing.co.id
