Fokus 4P pada strategi pemasaran berorientasi penjual, yang bisa sangat efektif untuk penjualan. Namun 4 C menawarkan perspektif yang lebih berbasis konsumen pada strategi pemasaran.
1. Customer Vs Product
Konsumen menggantikan produk karena produk yang bagus bisa menjadi tidak berarti manakala produk tersebut tidak sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.Â
Strategi pemasaran ini penting untuk bisnis yang tertarik dalam mencari pemahaman pelanggan mereka. Setelah memahami pelanggan, akan jauh lebih mudah untuk menciptakan produk yang akan bermanfaat bagi pelanggan.
Pelanggan membuat keputusan pembelian dan karenanya merupakan sumber daya paling berharga dalam strategi pemasaran apa pun. Jadi sebaiknya lakukan riset konsumen terlebih dahulu untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen.
2. Cost Vs Price
Cost atau biaya menggantikan Price atau harga. Jangan bingung biaya produk Anda dengan harganya. Harga hanya sebagian kecil dari keseluruhan biaya pembelian suatu produk kepada pelanggan.
Penting untuk menentukan biaya keseluruhan (bukan harga ) produk Anda kepada pelanggan. Biaya tidak hanya mencakup harga barang, tetapi juga dapat mencakup hal-hal seperti waktu yang dibutuhkan pelanggan sampai ke lokasi, untuk membeli produk, atau biaya transportasi yang diperlukan untuk mencapai tempat.
Biaya juga dapat mencakup manfaat atau kurangnya manfaat produk bagi pelanggan. Konsumen akan menghitung keseluruhan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan barang, dibandingkan dengan nilai yang didapat dari barang tersebut.
3. Convenience Vs Place
Convenience atau kenyamanan menggantikan Place atau distribusi barang. Kenyamanan serupa dengan "tempat" dalam strategi pemasaran 4P. Namun, keduanya sangat berbeda. Place hanya merujuk ke tempat atau distribusi produk akan dijual. Convinience adalah pendekatan yang jauh lebih berorientasi pelanggan terhadap strategi pemasaran ini.
