Moment yang tidak bisa dilupakan oleh konsumen yang sangat berkesan karena telah banyak mengeluarkan uang untuk membelinya. Misalnya konsumen membeli rumah, akan mengalami beberapa kali unforgettabe moment :
1. Ketika melakukan tanda jadi dan tanda tangan order, karena ada kebanggaan bisa membeli rumah idamannya, maka seorang sales properti harus memberikan excellent services, dengan menyapa dengan ramah, menjelaskan degan sopan dan memberi minuman &Â snack. Bisa juga dengan memberi kejutan hadiah dan souvenir dibluar dari kesepakatan yang dibuat, sehingga konsumen merasa diberikan lebih oleh perusahaan.
2. Saat akad kredit juga bisa menjadi unforgettable moment, apalagi peristiwa itu baru pertama kali, jadi perlu pendampingan dari orang sales properti, supaya ia tidak merasa sendiri, bisa juga setelah selesai diberikan oleh-oleh.
3. Pada waktu hand over (serah terima rumah) juga menjadi momen yang tak terlupakan, rumah benar-benar dipersiapkan dalam keadaan bersih, konsumen diberitahu kalau ada masa garansi pemeliharaan dan sekaligus dikenalkan person in charge untuk after sales service.
