Menjaga Citra Instansi Pemerintah dengan Quaility Assurance Pusat Kontak Layanan

Pusat kontak layanan merupakan cara publik memberikan feedback kepada intitusi, tak terkecuali institusi pemerintah. Beberapa praktisi kehumasan mengira bahwa Pusat Kontak Layanan sudah terlepas dari siklus komunikasi publik Pemerintah. Hal itu salah karena orang perseorangan maupun kelompok masyarakat paling tidak memiliki tidak sebab untuk menghubungi pusat kontak layanan. Pertama adalah adanya pengetahuan awal terkait kebijakan dan/atau program pemerintah yang baru namun informasi lebih rinci belum didapatkan. Kedua ialah masyarakat sama sekali belum tahu mengenai kebijakan dan/atau layanan yang baru suatu instansi pemerintah. Ketiga adalah adanya keinginan untuk memberikan aspirasi atau testimoni terhadap kebijakan dan/atau layanan suatu instansi pemerintah.