Pelayanan Batavia Air yang Mengecewakan

"Menyebalkan", itulah kalimat yang keluar dari keluh-kesah adik saya yang perempuan dalam menceritakan kisah perjalanannya dari Medan ke Jogjakarta yang mau liburan dengan menumpang pesawat perusahaan penerbangan Batavia Air via Batam menuju Jogjakarta beberapa hari yang lalu.