"Customer Experience", Roh "Digital Transformation"

Pagi di awal pekan ini saya duduk di ruang rapat perusahaan jasa finansial yang menjadi klien saya. Dingin sekali rasanya. Tapi dinginnya AC di sini tidak sedingin pemaparan yang tengah saya simak. Ya, pekan ini saya dan tim secara formal tengah memulai proses serah-terima alias "pelimpahan" proyek digital transformation dari konsultan terdahulu. Konsultan lama yang memberikan briefing kepada kami tentang apa saja yang telah mereka lakukan tampak kikuk bicara sambil terus membetulkan posisi dasinya yang sebenarnya tidak ke mana-mana. Jadilah dasi cokelat terang bermotif wajik alias diamond merah besar itu digeser-geser, melambai-lambai tanpa tujuan yang jelas.