Antara Ekspektasi dan Realisasi

Hampir semua institusi pemberi pelayanan apabila  ditanyakan kepada teman sesama dalam institusi tersebut tentang pelayanan yang diberikan  pasti akan menjawab sudah memberikan pelayanan yang baik kepada semua stakeholder atau kepada yang menerima pelayanannya, dan saya sangat percaya akan itu tapi ini baru versi kita atau penilaian kita sendiri.