WOM (Word Of Mouth Is Word Of Media)

Word Of Mouth (WOM) dalam bahasa Jawa dikenal dengan istilah “gethok tular” yang berarti mengetuk atau memukul kemudian menjalar. Menurut Hoskins (2007) WOM merupakan komunikasi mulut ke mulut. Senada dengan Hoskins, Siverman (2001) mengemukakan bahwa WOM merupakan komunikasi interpersonal yang terjadi antara individu satu dengan individu yang lain. Sedangkan Kotler & Keller (2007) menyatakan bahwa WOM adalah saluran komunikasi personal yang berupa ucapan atau perkataan dari mulut ke mulut yang dapat menjadi metode promosi yang efektif.