Perbedaan Kualitas Pelayanan Pasien BPJS dan Pasien Umum terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS

Adanya perbedaan pelayanan pada dimensi keselamatan pasien padan yang menggunakan BPJS dan umum yang berakibat pada kepuasaan pasien yang berbeda pula karena pelayanan yang bermutu sudah pasti tidak akan mencederai pasien dan sudah pasti aman. Sebaliknya layanan yang aman belum tentu bermutu, belum tentu bebas dari kesalahan. 

Adanya perbedaan pelayanan pada dimensi efeketivitas dan efesiensi pelayanan pada pasien yang menggunakan BPJS dan umum karena BPJS mempunyai nilai yang lebih rendah dibanding dengan umum. 

Hal ini berarti pelayanan BPJS kurang efektif dan efesien. Selain itu, dikarenakan adanya rujukan lembaga jasa kesehatan yang ditunjuk BPJS Kesehatan juga terbatas dan tidak fleksibel.

Adanya perbedaan kepuasan pasien pada pasien yang menggunakan BPJS dan umum karena adanya pelayanan yang tidak efektif dan efesien. 

Karena kepuasan pasien merupakan sesuatu yang sangat penting bagi penyedia jasa layanan kesehatan atau rumah sakit. Jika rumah sakit ingin tetap bertahan dalam persaingan global, rumah sakit milik pemerintah ataupun rumah sakit milik swasta harus semakin bersaing secara kompetitif guna meningkatkan kepuasan pelanggan.