3. Berikan Layanan Tambahan
Apa yang membuat pelanggan atau klien Anda lebih memilih perusahaan jasa Anda dibandingkan perusahaan jasa yang lain? Anda harus memiliki nilai lebih untuk ditawarkan sehingga Anda bisa mengungguli kompetitor Anda. Jadi, cara terbaik untuk menang dalam bisnis jasa bukanlah dengan memberikan harga yang lebih murah, melainkan menambahkan layanan Anda. Anda bisa melakukan teknik bundling dengan menawarkan paket jasa yang lebih lengkap dibandingkan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan jasa lain. Prospek Anda akan melihatnya sebagai penawaran menarik yang sayang untuk dilewatkan.
4. Percepat Manajemen Reservasi Anda
Proses booking atau reservasi yang rumit akan membuat pelanggan Anda malas menggunakan jasa Anda lagi, sehingga mereka akan mencari perusahaan jasa lain yang manajemen reservasinya lebih cepat dan sederhana. Ini juga akan mengurangi kesempatan Anda untuk mendapatkan prospek berpotensi. Oleh karena itu, sebaiknya Anda mulai menggunakan sistem manajemen reservasi yang mengotomatiskan pengelolaan reservasi dan permintaan appointment Anda.
Sistem manajemen reservasi mengizinkan Anda untuk mengelola seluruh reservasi secara online. Anda bisa mengirimkan reminder kepada pelanggan Anda mengenai jadwal konsultasi atau pertemuan yang telah dibuat. Pelanggan Anda dapat dengan mudah mengajukan reservasi di waktu yang tersedia serta mengetahui jadwal staf Anda. Sistem ini juga mempermudah proses pembayaran pelanggan Anda, sehingga transaksi bisa dilakukan hanya dalam hitungan detik.
5. Izinkan Pelanggan Memberikan Feedback
Meskipun Anda telah bekerja sama dengan pelanggan atau klien Anda dalam waktu yang lama, perspektif mereka tetap penting demi kelancaran dan kemajuan bisnis jasa Anda. Sering kali pemilik bisnis merasa bahwa pelanggan sudah sepenuhnya menjadi milik mereka sehingga mereka tidak takut kehilanggan pelanggan. Hal ini juga membuat lupa untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.
Anda tidak boleh terlena dengan apa yang Anda miliki dalam bisnis Anda saat ini. Pelanggan yang Anda miliki mahal harganya. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menanyakan feedback dari mereka mengenai kualitas layanan Anda. Dari situ, Anda akan dapat dengan mudah mengetahui seberapa puas pelanggan Anda terhadap layanan yang Anda berikan.
6. Kontak Pelanggan Anda Secara Rutin
Jangan lupakan pelanggan atau klien Anda begitu mereka selesai melakukan transaksi bisnis dengan Anda. Biaya mempertahankan pelanggan Anda saat ini jauh lebih sedikit dibandingkan mencari pelanggan baru. Anda perlu melakukan komunikasi secara rutin dengan database pelanggan, supaya mereka tetap merasa menjadi bagian dari bisnis jasa Anda.
Jaga hubungan Anda dengan pelanggan melalui email yang dipersonalisasi, surat pos, dan SMS. Kirim newsletter mengenai layanan terbaru Anda atau kisah-kisah sukses dari pelanggan Anda yang lain. Akan lebih bagus jika Anda dapat memberikan penawaran khusus bagi pelanggan atau klien setia Anda.
