Menurut Foster dan Kaplan (1992), jika salah satu penyebab kemunduran atau kematian powerhouse adalah ketidakmampuan dalam beradaptasi dengan terhadap kebutuhan konsumen. Mengapa? Karena korporasi membutuhkan "energi" dan sumber daya yang tidak sedikit, yang seluruhnya berasal dari konsumen. (Mutasi DNA Powerhouse, Rhenald Kasali)
Maka tidak salah jika program BBM Satu Harga menjadi tools guna menunjang proses transformasi yang lebih customer focus. Konsumen mungkin selama ini tidak mendapat perhatian khusus.
Inilah saatnya melakukan revolusi dengan berorientasi pada konsumen. Mengawal perbaikan ekonomi masyarakat 3T dengan mindset baru. Mindset yang berupaya menciptakan masa depan yang lebih baik dan tidak lagi terperangkap dengan masa lalu. Mindset yang selalu tumbuh dalam kebersamaan. Pertamina Together We Create value & Together We Are Stronger. (*)
Artikel sudah dimuat di Media Indonesia pada 21 November 2020.
