Kasus Error Bank Mandiri, Jangan Abaikan Quality Assurance

Selalu ada plus minus dari kecanggihan sebuah sistem. Secara kecepatan, sistem komputerisasi membuat nasabah lebih cepat dilayani dan pembukuan berlangsung secara online real time. Nasabah melakukan transfer ke temannya di kota lain, langsung terbuku seketika. Padahal dulu butuh beberapa hari baru si teman bisa menerima uang.

Namun kelemahannya ya itu tadi, "kesenggol" dikit saja, sekian juta nasabah berubah saldonya. Bisa jadi awalnya tak ada kecurigaan dari petugas bank bila secara total jumlah tabungan tidak berubah. Tapi per individu penabung ada yang bertambah dan ada pula yang berkurang.

Tinggal nasabah yang bingung. Bagi yang saldonya berkurang, tak ada cara lain selain segera melaporkannya ke pihak bank. Sedangkan bagi yang dapat "durian runtuh" karena saldo tabungannya bertambah tiba-tiba, ingatlah bahwa itu bukan haknya, lambat atau cepat bank pasti akan mengoreksinya. Bila terpakai, bank akan menagih kembali.

Memang bisa saja ada nasabah yang nakal, yang berhasil mengambil atau memindahkan saldonya yang bertambah tiba-tiba itu. Jika gara-gara itu tabungannya diblokir bank sampai si nasabah mengembalikan yang bukan haknya, nasabah nakal akan cuek saja. 

Toh gampang bila ia harus membuka rekening baru di bank lain, kecuali namanya masuk daftar hitam yang disebarkan oleh pihak Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan ke semua bank.

Dalam kasus lain, tak ada kaitannya dengan yang baru dialami Bank Mandiri, yang nakal justru oknum banknya. Bayangkan bila si oknum punya akses melihat saldo semua nasabah, lalu bisa menyortir mana yang bersaldo besar tapi jarang bermutasi, bisa diutak-atik untuk keuntungan pribadi si oknum.

Memang secara prosedur tentu tidak segampang itu mengutak atik saldo nasabah, harus ada persetujuan atasan. Masalahnya kalau si oknum merupakan segelintir petugas yang paham IT, sedang atasannya tergolong gaptek dan percaya saja sama anak buah, maka jebol jadinya.

Atau atasan bisa pula terlalu lelah karena pekerjaan menumpuk, apalagi bila melakukan proses akhir hari yang berlangsung saat larut malam, sehingga kurang konsentrasi, maka di sinilah QA tidak berjalan.

Kembali ke kasus error Bank Mandiri, ini pelajaran mahal bagi semua bank agar tak terjadi lagi. Jangan pernah mengabaikan pentingnya QA. Untuk itu harus tercipta saling memahami dan saling bersinergi antara orang-orang IT dengan non-IT.

Sedangkan hikmah bagi nasabah adalah harus sering-sering ngecek saldo. Tidak panik bila ada perubahan yang tidak diketahui sebabnya. 

Sesekali sempatkan mencetak buku tabungan di kantor bank sekalian menjalin hubungan baik dengan petugas bank agar punya tempat bertanya yang dikenal baik, bila ada apa-apa.