Soal Komunikasi, Lion Air Perlu Belajar dari Air Asia

Jadi, Tony berhasil memposisikan diri bukan sebagai orang yang berhadapan atau berseberangan, tapi dalam posisi yang sama dengan pihak keluarga korban. 

Pihak Lion Air, meski terlambat, masih bisa memperbaiki komunikasi dengan meniru apa yang pernah dilakukan Air Asia.

Tony Fernandes, pemilik Air Asia (dok. kontan.co.id)