Bank Ganesha itu bank apaan sih? Baru dengar deh nama bank itu. Kayaknya ini bank baru. Begitu kalimat pertama yang terlontar di pikiranku ketika mendengar dan mengetahui pertama kali tentang Bank Ganesha. Emang sih, masih kurang familiar mendengar tentang Bank Ganesha dibanding bank-bank lain yang sudah terkenal seperti Bank Mandiri, BTN, BRI dan BNI. Saya pun baru tahu tentang bank ini juga dari Kompasiana.
Penasaran dijadikan sebagai blog competition oleh Kompasiana, saya berselancar mencari berbagai informasi terkait Bank Ganesha. Wah ternyata Bank Ganesha sudah berdiri semenjak tahun 1991 dan mulai beroperasi sejak tanggal 30 April 1992. Berarti sudah sekitar 26 tahun bank Ganesha berkiprah di sektor perbankan.
Pada saat awal berdiri, Bank Ganesha telah menyediakan berbagai produk dan layanan perbankannya. Ada 5 produk Bank Ganesha yang sering digunakan oleh nasabah meliputi Tabungan, Giro, Deposito, Pinjaman Kredit beserta kartu kreditnya dan produk-produk layanan jasa mulai dari ATM, e-Statement Ganesha, Safe Deposit Box, pengiriman uang, pembayaran tagihan (listrik, telepon dan pajak), pembelian, sampai pengiriman mata uang asing.
Selain itu, setelah hampir tiga dekade melayani nasabah, Bank Ganesha juga telah menebarkan sayapnya melalui jalur direct marketing, yaitu Bancassurance yang terdiri dari  Pro Whole Life (PWL) dan Flexi Safe Link (FSL).
Jaringan/Sistem layanan Bank Ganesha tentunya terus diperluas demi kenyamanan para nasabahnya
Dari berbagai informasi yang saya dapatkan, saya paling tertarik dan terfokus pada sistem pelayanan. Mengapa begitu? Saya pikir pelayanan terbaik menjadi senjata utama dalam memberikan kepuasan terhadap nasabah.
Melakukan terobosan dalam percepatan pelayanan seperti menambah jaringan kantor pelayanan misalnya, menjadi hal yang perlu ditekankan oleh Dewan Komisaris dan Dewan Direksi Bank Ganesha kepada seluruh jajarannya.
Bank Ganesha dan juga seluruh jajarannya atau anak perusahaan nya harus melakukan berbagai hal strategis. Dan yang menjadi kunci utama sekaligus pendukung kesuksesan pencapaian adalah leadership dan perubahan mindset.
Memang, mengimplementasikan hal tersebut tentu tidaklah semudah membalikkan telapak tangan, apalagi Bank Ganesha masih dapat dikategorikan sebagai bank yang masih baru berdiri. Selain banyak tantangan yang harus dihadapi dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, juga dibutuhkan kerja keras dan konsistensi dari seluruh insan Bank Ganesha.
Saya pikir menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik justru menjadi bagian yang sulit dilakukan. Oleh karena itulah, untuk menjaga semangat melayani, Bank Ganesha harus mengubah pola pikir (mind set) seluruh jajarannya bahwa jajaran Bank Ganesha adalah pelayan masyarakat yang melayani setulus hati.
