Berbicara Sesuai Kedudukan Bukan Menyesuaikan Pertanyaan

 

Di tengah asiknya kami berdiskusi menginterpretasi hasil asesmen untuk kepentingan konselor, berdering Hand phone salah satu peserta, sambil membelalakkan bola matanya diiringi dengan sedikit penasaran, namun akhirnya tersenyum.

Ibu penerima pesan melalui WhatsAp memotong pembicaraan kami, izin untuk membelokkan diskusi dan berucap "mohon bapak lihat, saya sudah kirim di WA bapak".

Pasti pembicaraan ini mengandung unsur rahasia, terlihat dari simbul-simbul yang digunakan, komunikasi verbalnya sangat dihemat, berarti hanya untuk kalangan tertentu.

Saya baca secara peralahan, agar memperoleh makna yang dalam dan mengurangi gagal paham, sebab bila dibaca dengan tergesa-gesa bisa terlihat kata yang tidak sama dengan tulisan outentiknya. Bukankah sering terjadi salah memahami ketika membaca dalam waktu yang singkat dan di ruang yang tidak kondusif. Seperti berita meninggal dunia, kadang ada kata yang tidak turut dibaca "telah meninggal ibunda Agus tadi pukul 01.01", dengan semangat mengabarkan bahwa Agus meninggal dunia dan mengembang pembicaraannya "kasian ya masih muda, .....". efek kekurang telitian. 

Percakapan di WA ringkasnya seperti ini, menanyakan tentang karyawan (pegawai), beberapa waktu lalu, ada seseorang mengadukan seorang karyawan yang berperilaku kurang baik, sehingga menebar kabar tidak sedap. Untuk validasi pelaporan telah dilakukan konfirmasi kepada pegawai yang dimaksud dan diakui semua cerita yang ada walau pada awalnya sempat bertahan dalam ruang sunyi yang beranggapan orang lain tidak tahu, namun dengan kode-kode tertentu dan bukti yang ditunjukkan, langsung tangisannya memecahkan kesunyian,  seperti aliran deras di bibir sungai, semua diceritakan dari A sampai Z.

'ibu, bagaimana kelanjutannya" sang pelapor memulai tulisannya

"sudah kami tindaklanjuti" jawaban singkat kepala pegawai lalu disusuli "sudah mengakui semuanya" 

pelapor membalas "Alhamdulillah, senang dengarnya", sedikit menelisik pelapor melanjutkan "terus, pegawai itu masih di situ ya"

"ya, masih bekerja di tempat kami" jawab kepala perusahaan dengan enteng

Percakapan pelapor ini tampak belum terpenuhi harapannya, karena sang pegawai masih tetap bekerja, tidak diberhentikan oleh perusahaannya.

Jawaban atasan pegawai ini sedikit aneh, ketika di WA mengapa masih bekerja di situ, tidak dikeluarkan ?, "ini urusan kami". 

Komunikasi yang baik adalah satu arah, jawaban berdasarkan pertanyaan. Betul, namun ada situasi tertentu yang mengharuskan jawaban beda dengan pertanyaan, hal ini bisa jadi yang ditanyakan tidak tepat dan tidak lengkap.

Untuk mendapatkan efektifitas komunikasi, utamanya ketika dalam suasana konflik dibutuhkan kejelian seperti seorang pembalap, lincah dalam menelusuri jalan yang berkelok.

Percakapan atau dialog sama halnya tanya jawab, bertanya sesuai dengan yang ingin diketahui dan penjawab menyesuaikan pertanyaan. Namun dalam situasi tertentu berkomunikasi boleh mencari jalan sendiri selain dari alur yang disuguhkan komunikator. Hal ini berkaitan dengan materi pertanyaan sehingga memungkinkan bersikap diplomatis agar tidak dipengaruhi oleh komunikator atau mitra bicara, juga dimungkinkan adanya kekurang tepatan pertanyaan karena bukan ranahnya atau bukan haknya untuk bertanya akan hal yang dimaksud.

Berkedudukan, sebagaimana fungsinya dalam organisasi adalah untuk mengatur harmoni agar organisasi berjalan sesuai ritme yang sudah ditentukan yang kemudian ditetapkan sebagai gaya komunikasi perusahaan. 

Ada informasi yang bersifat umum, penyebarananya melalui pengumuman agar diketahui oleh siapapun yang membutuhkan informasi dan siapapun yang menjadi sasaran informasi.

Sedang untuk menjaga kerahasiaan sesuai sifat dari informasi itu, kadang dibutuhkan kelihaian berdiplomasi, agar pihak tertentu tidak tersinggung dan tetap puas dengan yang dikomunikasikan.